梧州市总工会深化三级联动回访、建立2小时应急响应机制，打出“线上直播+线下宣讲+案例说话”的组合拳——

为职工绘就一片晴暖蓝天

　　2025年11月,梧州市总工会联合该市融媒体中心打造的《互助保障面对面》十期系列直播节目收官。节目以“政策解读+案例分享+实操指导”为主线,采用“市县两级工会联动,每一个县一期”模式播出,覆盖该市各县(市、区)及医疗、服务业、新业态等多个行业,将“我助人人,人人助我”的互助精神深植职工心中,成为当地职工医疗互助保障工作提质增效的鲜活见证。

　　“职工医疗互助保障,是工会服务职工的核心民生实事。我们始终秉持‘我助人人,人人助我’的理念,把保障做深、服务做暖,当好职工的‘娘家人’。”梧州市总工会党组书记、常务副主席莫江珊谈及职工医疗互助保障工作时,深有感触。

　　围绕这一核心定位,梧州市总工会从宣传、服务、覆盖三大维度精准发力,以一系列创新举措推动职工医疗互助保障工作落地见效,为广大职工筑起坚实的健康屏障。

　　宣传创新：线上线下多维矩阵　让政策直抵职工心坎

　　为充分调动职工参保积极性,梧州市总工会摒弃传统单向宣传模式,构建音视频立体多元宣传矩阵,将政策文件语转化为职工听得懂的家常话,实现政策宣传从单向传达到双向互动的升级。

　　线上,打造“直播+访谈”政策直通车,推出《互助保障面对面》系列直播。直播中,工会干部通过“一问一答”“案例算账”的形式,把专业政策转化为通俗讲解,把2025年首次落地的“生育住院视同普通住院”新政解释为“宝妈能享双重报销”,让职工听得懂、记得住、用得上。该市江滨大酒店一名生育龙凤胎的女职工,正是这项新政的受益者之一。经生育保险报销后,她还申领到了7461元互助补助金,切实感受到了政策的贴心与温暖。

　　节目还针对不同行业设计专场直播,邀请行业工会负责人、劳模代表现身说法,实现政策宣传从“广撒网”到“精准宣传”的转变,10期直播累计吸引超15万人次收听收看。

　　线下,构建“市总统筹、县区联动、企业落地”的全域宣讲体系,同步织密立体化宣传阵地网。以“广西互助服务直通车”为抓手,联合各县(市、区)总工会、9个园区工会联合会组建宣讲专班,深入企业车间、项目工地、新业态网点开展面对面宣讲,现场解读政策、演示流程、一对一答疑;同时在该市职工服务阵地设置固定宣传角,在城市主干道、公交车身投放公益广告,推动政策宣讲无死角、全覆盖。

　　服务创新：全链闭环精准服务　暖心回访守护全程

　　围绕“服务职工精准高效”的目标,梧州市总工会从机制优化、落地服务两方面发力,构建“宣传—答疑—办理—反馈”全链条服务闭环,让服务既有速度又有温度。

　　针对大额补助的紧急需求,梧州市总工会建立2小时应急响应机制:只要职工申报补助金额超过1万元,工作人员会在2小时内对接核实,实行“急事急办、审核不过夜”,最快1小时就能实现补助到账。

　　为让线上申领服务惠及每一位职工,梧州市总工会聚焦“指尖办事”做深落地服务。依托“广西职工保障互助协会”微信公众号全区统一线上申领渠道,工会通过直播演示、线下宣讲、一对一指导等方式,全渠道向职工普及线上申报全流程,手把手教职工拍照上传病历、缴费凭证完成申报,同步告知职工审核进度查询、补助金到账提醒等全流程服务事项。在该市电力行业工作的职工黄先生去年因病住院,经医保报销后还需自费6.76万元。幸运的是,在工会工作人员的帮助和指导下,黄先生完成了补助金的申报,最后领取了3.28万元补助金,缓解了家庭经济压力。

　　暖心回访更是梧州工会服务链条上的关键一环。自2019年起,梧州市总工会就建立常态化回访机制,对获得1万元以上补助的职工全部开展上门回访,倾听职工诉求与建议。近年来,这项工作持续深化升级,形成“市级统筹+县级落实+企业参与”的三级联动慰问回访制度,梧州市总工会领导班子带队深入医院、企业、职工家中开展回访慰问,同步调研基层单位参保落实情况、政策落地实效,把回访变成政策再宣传、需求再收集、服务再优化的重要抓手,实现“补助发放-慰问回访-服务升级”的良性循环,让工会“娘家人”的关怀贯穿保障服务全流程。

　　覆盖创新：网格攻坚全域扩面　织密职工保障网络

　　梧州市总工会始终将“扩面”作为互助保障工作的核心任务,以网格化服务为核心抓手,严格落实自治区总工会参保范围拓宽政策,将参加行业统筹基本医疗保险的职工纳入保障范围,在巩固参保基本盘的基础上,重点攻坚非公企业、新业态劳动者等相对薄弱环节,全力推动保障网络横向到边、纵向到底。

　　以标杆示范带动全域扩面,梧州市总工会充分发挥龙头单位的带头作用。梧州市人民医院从2004年起便坚持全员参保,该院职工何先生2024年因病住院,累计获得46.3万元补助金,是2025年度全区获补助金额最高的参保会员。真实的兜底成效让职工认可度持续走高,也带动了该市医疗系统及各行业单位踊跃参保。

　　为破解扩面堵点,梧州市总工会按县(市、区)、园区、行业划分专属责任网格,实行分片包干、精准动员工作机制,建立“已参保、待动员、未覆盖”动态台账,逐一对接破解扩面难题。针对新业态劳动者流动性强、抗风险能力弱的特点,梧州市总工会网格化专班主动下沉快递网点、外卖站点、网约车平台等新业态聚集地,上门为企业职工算清“经济账”,清晰解读年缴100元、无健康告知门槛、可享“医疗+意外”多重保障的核心优势,消除企业职工的疑虑。

　　截至2025年12月,梧州市共有1332家单位组织职工参加医疗互助保障,参保职工达13.64万人,机关事业单位、国企私企、新业态行业实现基本全覆盖。2025年,该市受益职工达1.43万人次,累计发放职工住院补助金额合计1314.23万元,及时兑现保障承诺,切实缓解了职工患病及发生意外时的实际困难。

　　梧州市总工会经审会主任、广西职工保障互助协会理事冯嘉瑶展望下一步工作时说:“梧州市总工会将继续在扩面、提质、增效上下功夫,持续对接更多新业态企业、升级线上服务平台、用好‘广西互助服务直通车’,点对点为职工送政策、解疑问,要让这张‘健康防护网’越织越密,让‘我助人人,人人助我’的互助精神持续传递,为全市广大职工绘就一片晴暖蓝天。”