创新“线上直播+线下宣讲+案例说话”形式、深化三级联动回访、建立“2小时应急响应”机制……梧州市总工会在宣传、服务、覆盖“三个维度”精准发力——

以职工医疗互助保障为笔　给职工绘就晴暖蓝天

□黄晓秋　黄慧　陈薇

　　2025年11月，梧州市总工会联合市融媒体中心打造的《互助保障面对面》十期系列直播节目圆满收官。节目以“政策解读+案例分享+实操指导”为主线，采用“市县两级工会联动，每一个县一期”模式播出，内容覆盖该市各县(市、区)及医疗、服务业、新业态等多个行业，将“我助人人，人人助我”的互助精神深植职工心中，成为当地职工医疗互助保障工作提质增效的鲜活见证。

　　“职工医疗互助保障作为职工基本医疗保险的重要补充，是工会组织服务职工、落实核心民生实事的关键举措。我们始终秉持‘我助人人，人人助我’的理念，把保障做深、服务做暖，当好职工的‘娘家人’，实实在在为大家减轻就医负担。”梧州市总工会党组书记、常务副主席莫江珊谈及职工医疗互助保障工作时，深有感触。

　　围绕这一核心定位，梧州市总工会从宣传、服务、覆盖“三大维度”精准发力，以一系列创新举措推动职工医疗互助保障工作落地见效。

　　宣传创新：线上线下多维矩阵　让政策直抵职工心坎

　　为充分调动职工参保积极性，梧州市总工会跳出“念文件、发手册”的传统单向宣传模式，以“宣传发动到位”为目标，构建立体多元宣传矩阵，将政策文件语转化为职工家常话，实现政策宣传从单向传达到双向互动的升级。

　　线上，梧州市总工会打造“直播+访谈”政策直通车，推出《互助保障面对面》10期系列直播节目。节目中，工会干部通过“一问一答”“案例算账”的形式，把专业政策转化为通俗讲解，把“住院补助最高100万”转换成“每天投入2毛钱换大额保障”，把2025年首次落地的“生育住院视同普通住院”新政，解释为“宝妈能享双重报销”，让职工听得懂、记得住、用得上。江滨大酒店一名生育龙凤胎的女职工，正是凭借这项新政，在生育保险报销后，成功申领到7461元互助补助金，真切感受到了政策的贴心与温暖。

　　节目还针对不同行业设计专场直播，邀请行业工会负责人、劳模代表现身说法，实现政策宣传从“广撒网”到“精准宣传”的转变。据统计，10期直播节目累计吸引超15万人次收听收看。

　　线下，梧州市总工会构建“市总统筹、县区联动、企业落地”的全域宣讲体系，同步织密立体化宣传阵地网。以“广西互助服务直通车”为抓手，联合该市各县(市、区)总工会、9个园区工会联合会组建宣讲专班，深入企业车间、项目工地、新业态网点开展“面对面”宣讲，现场解读政策、演示流程、一对一答疑。同时，梧州市总工会还在该市职工服务阵地设置固定宣传角，在城市主干道、公交车身投放公益广告，推动政策宣讲无死角、全覆盖。

　　服务创新：全链闭环精准服务　暖心回访守护全程

　　围绕“服务职工精准高效”的目标，梧州市总工会从机制优化、落地服务两方面发力，构建“宣传—答疑—办理—反馈”全链条服务闭环，让服务既有速度又有温度。

　　为让线上申领服务真正惠及每一位职工，梧州市总工会聚焦“指尖办事”做深落地服务，彻底让“跑腿报销”成为历史。依托“广西职工保障互助协会”官方公众号全区统一线上申领渠道，该市总工会通过直播演示、线下宣讲、一对一指导等方式，全渠道向职工普及线上申报全流程，手把手教职工拍照上传病历、缴费凭证完成申报，并同步告知职工审核进度查询、补助金到账提醒等全流程服务事项，让原本几分钟就能完成的线上操作，真正被职工熟知、会用、用好。

　　值得一提的是，针对受困职工对大额补助的紧急需求，梧州市总工会还建立了“2小时应急响应”机制——即只要职工申报补助金额超过1万元，工作人员会在2小时内对接核实，实行“急事急办、审核不过夜”，最快1小时就能实现补助到账。中国南方电网有限责任公司超高压输电公司梧州局职工黄某，所在单位属电力行业统筹基本医疗保险，2024年首次加入职工医疗互助保障，2025年他因病住院医保报销后自付6.76万元，在工会工作人员的全程指导下通过线上完成申报，很快就申领到3.28万元补助金，解了家庭燃眉之急。

　　暖心回访更是梧州工会职工医疗互助保障服务链条上的关键一环。自2019年起，梧州市总工会就建立常态化回访机制，对获得1万元以上补助的职工全部开展上门回访，由工作组带着慰问品走进职工家中，面对面倾听职工诉求与建议。近年来，这项工作持续深化升级，形成“市级统筹+县级落实+企业参与”的三级联动慰问回访制度，该市总工会领导班子带队深入医院、企业、职工家中开展回访慰问，同步调研基层单位参保落实情况及政策落地实效等，把回访变成政策再宣传、需求再收集、服务再优化的重要抓手，实现“补助发放—慰问回访—服务升级”的良性循环。

　　覆盖创新：网格攻坚全域扩面　织密职工保障网络

　　梧州市总工会始终将“扩面”作为职工医疗互助保障工作的核心任务，以网格化服务为抓手，严格落实上级参保范围拓宽政策，将参加行业统筹基本医疗保险的职工纳入保障范围，在牢牢巩固机关事业单位、国有企业参保基本盘的基础上，重点攻坚非公企业、新就业形态劳动者等参保工作，全力推动保障网络横向到边、纵向到底。

　　梧州市总工会充分发挥龙头单位的带头作用，以标杆示范带动参保全域扩面。梧州市人民医院从2004年起便坚持全员参保，该院职工何先生2024年保障期内因重病住院，累计获46.3万元互助补助金，是2025年度全区获补助金额最高的参保会员，真实的兜底成效让职工认可度持续走高，带动了该市医疗系统及各行业单位踊跃参保。

　　为破解扩面堵点，梧州市总工会按县(市、区)、园区、行业划分专属责任网格，实行分片包干、精准动员工作机制，建立“已参保、待动员、未覆盖”动态台账，逐一对接破解扩面难题。针对新就业形态劳动者流动性强、抗风险能力弱的特点，梧州市总工会网格化专班主动下沉快递网点、外卖站点、网约车平台等新业态聚集地，上门为新就业形态劳动者算清“经济账”，清晰解读年缴100元、无健康告知门槛、可享“医疗+意外”多重保障的核心优势，消除新就业形态劳动者的疑虑。

　　截至2025年12月，梧州市共有1332家单位组织职工参加职工医疗互助保障，参保职工达13.64万人，机关事业单位、国企私企、新业态行业实现基本全覆盖。2025年该市受益职工达1.43万人次，累计发放职工住院补助金1314.23万元。

　　“下一步，我们将继续在‘扩面、提质、增效’上下功夫，持续对接更多新业态企业、升级线上服务平台、用好‘广西互助服务直通车’，点对点为职工送政策、解疑问，让职工医疗互助保障这张‘健康防护网’越织越密，让‘我助人人，人人助我’的互助精神持续传递，为梧州广大职工绘就更多晴暖蓝天。”梧州市总工会经审会主任、广西职工保障互助协会理事冯嘉瑶说。