打破语言壁垒、提供便捷服务、促进文化交流……大新县总工会深化工会驿站数智化建设——

工会驿站里新来了“数字人”

　　“这个‘数字人’非常方便,我在这里游玩时,原本担心会因为语言不通带来诸多不便,但这个‘数字人’给了我很大帮助,它不仅能清楚回答我的问题,还让我了解到很多当地特色,真是新奇有趣。”近日,刚结束跨境游的越南游客楼先生提起工会驿站,忍不住为驿站里的“数字人”点赞。

　　楼先生提到的“数字人”到底是什么?在中越双语工会户外劳动者服务站点暨崇左德天跨境旅游合作区“国门工会驿站”里,记者终于解开了“数字人”的神秘面纱——在工会驿站的智能交互设备机里,记者轻触屏幕,屏幕里立即出现一位壮族姑娘打扮的“数字人”,“她”能为游客提供多样化的服务。

　　记者了解到,该“数字人”正是大新县总工会深化工会驿站数智化建设的创新举措。“国门工会驿站”坐落于中越德天(板约)瀑布跨境旅游合作区核心区域,自今年3月底投入使用以来,为职工群众、跨境游客提供多元化服务。但随着跨境旅游的日益繁荣,往来的中越两国游客及其他国际友人数量不断攀升,语言沟通的难题成为服务游客过程中的一大挑战。

　　如何解决沟通障碍问题,打破语言壁垒?大新县总工会积极引入先进的人工智能技术,部署开发“工会数字人”,积极探索人工智能应答模式,优化丰富“工会数字人”的使用场景。

　　大新县总工会党组书记、常务副主席农新雯告诉记者,“工会数字人”采用云计算和虚拟AI人工智能技术,并接入了DeepSeek,能够实现面对面人机对话和语音助手等多种模式形态交互,同时该“数字人”可以流畅使用中文、英语、越南语三语进行交流,从而为职工群众、往来游客提供更精准的服务。

　　值得一提的是,该“数字人”能够精准解答景区景点介绍、旅游线路规划、驿站服务项目等常见问题,同时还能提供应急救助指导等关键信息,极大提升了服务效率,消除了因语言不通造成的沟通障碍。

　　“针对想要了解跨境旅游合作区运营时间、通关流程以及寻找周边住宿、餐饮推荐的游客,‘数字人’可以清晰告知相关信息及注意事项,并依据实时数据,给出符合需求的选项及位置导航。”农新雯表示,游客只需走到“数字人”交互设备前,通过语音或触摸屏幕输入问题,便能迅速获取详细准确的回复。

　　此外,“数字人”还能为游客介绍驿站内配备的医疗急救设备的使用方法,并针对常见疾病预防、旅行健康注意事项、中国的传统节日、越南的特色民俗文化等内容进行科普。

　　“数字人”的高效便捷为“国门工会驿站”提供了智能化的服务,也开启了24小时零距离“全天候”服务职工模式。

　　“国门工会驿站”充分考量游客实际需求,打造贴心的“旅途加油站”。炎炎夏日,除饮用水外,驿站还配备藿香正气水、创可贴等应急药品,以及充电设备等物资,搭配舒适的空调环境与休憩座椅,全方位满足游客的多样化需求,让奔波的游客得以迅速放松身心,恢复活力。翻开驿站里的留言本,记者看到一名游客这样写道:“在崇左最大的惊喜——工会驿站,工作人员态度很好,另外可以提供水以及其他东西,让你在炎热的夏天得到放松。”

　　在这里,职工、游客除了享受到贴心的服务外,大新县总工会还打造了书香一角,书架上整齐摆放着小说、人文社科等多种类型的书籍,游客们可以在此沉浸阅读,通过文字深入了解当地的风土人情,促进文化交流。

　　“不打烊”的驿站让广大职工群众、往来游客可以不受时间的限制,随时进入驿站休息,为确保驿站安全正常运行,大新县总工会联动派出所、医院等部门,形成服务联动机制,当遇到紧急情况时,它还能快速连接驿站工作人员,启动应急响应机制。这种“智能化管理,自助式服务”的模式,不仅提高了驿站的运营效率,也能更好地服务广大职工群众和往来游客。

　　据了解,大新县总工会将持续探索更多科技创新应用,不断丰富服务内容,提升服务品质,将“国门工会驿站”打造成更具影响力的跨境服务平台,为中越德天(板约)瀑布跨境旅游合作区的发展注入新活力。