陆永光(右一)组织开展6S精益管理验收工作

陆永光(左二)组织开展安全生产检查

陆永光(中)到临床一线调研指导工作

陆永光(左二)参加科室晨会

　　解决群众就医难题,医院新增多个病区,医院实际开放床位约2600张;搭建高通量测序和荧光定量PCR等多个技术平台,开展临床检测项目300多项;推行微信小程序,线上预约挂号近95万人次;高效完成“双一百”建设任务(标准ICU床位100张,透析床位100张);年出院量7万多人次;医院职工车辆停到院区外,每天为群众让车位约300个……2022年以来,钦州市第一人民医院“动作频频”、成效显著,高质量发展势头足。

　　这背后有着怎样的发展路径?“除了抓服务,强技术(技术服务一手抓),我们还寻求差异化发展,强化技术创新、人才引进和培养,精准补齐短板,高标准定位打造广西北部湾沿海地区医疗中心。”广西五一劳动奖章获得者,钦州市第一人民医院党委副书记、院长陆永光介绍,作为一家集医疗、科研、教学、预防、保健等多项功能于一体的现代化国家三级甲等综合医院,除了为钦州市400万人提供优质安全的医疗服务外,该院还肩负着服务北部湾沿海地区的责任。打造广西北部湾沿海地区医疗中心,是陆永光对钦州市第一人民医院的定位,也是他担任该院党委副书记、院长以来倾注心血推动的医院愿景。

　　A、多措并举优服务　提质增效促发展

　　每天都有许多群众慕名从防城港、北海、合浦等周边市县赶来钦州市第一人民医院看病就诊。群众的信任不能辜负,要如何才能更好地让患者群众少跑腿、好看病、看好病?这成了陆永光2022年2月调任钦州市第一人民医院党委副书记、院长后,重点关注的一件大事。

　　为有效缓解人民群众看病难、看病烦等问题,2022年7月,陆永光组织成立了融合门诊综合服务、财务服务、病案打印服务、医保服务于一体的一站式服务中心,群众在医院大厅的自助终端机就能一站式办理缴费、报告打印等各项业务,极大优化了服务流程,让群众少跑腿、看好病。设立创伤急救中心,将院前急救、院内急诊、快速手术、重症监护进行无缝衔接,集中医院优势医疗资源为危重创伤患者提供快速救治服务,让创伤患者在最短时间内得到精准、高效、快速的综合救治,有效提高危重创伤患者的救治成功率。探索“一体化”舒适诊疗模式,设立舒适化诊疗中心,为患者提供安全、无痛的诊疗体验,提升舒适化诊疗率。

　　陆永光秉持以“同理心”为患者提供最暖心的医疗服务原则,紧紧围绕人民群众“急难愁盼”问题,通过开展“互联网+医疗健康”便民惠民服务,在优化资源共享、就医流程、信息系统、人文关怀、费用结算等方面拿出了有力举措。同时,精准对接患者需求,用“信息跑”“数据跑”“医生跑”代替患者跑、家属跑,真正将改善患者就医体验落到实处,不断为患者提供更有温度的医疗服务。

　　“为进一步优化就诊环境,树立优质医疗服务品牌,我院成立优质服务部,对各科室开展6S精益管理。”陆永光介绍,医院将开展6S精益管理作为医院高质量发展的一项长期工程和推进医院标准化、科学化、现代化建设的重要举措,分批推进样板科室开展6S精益管理,以点带面推动6S精益管理落到实处。

　　两个多月来,陆永光多次带队深入各个科室,指导各科室规范工作,整顿办公室、诊疗室环境卫生,先后有22个科室通过验收,有效助推医院标准化、科学化、现代化建设,为患者提供安全、舒适、温馨的就医环境。

　　B、服务提档再升级　贴心举措暖人心

　　“好不容易熬到周末有时间看病,门诊又不开诊。”“周末看病只能去急诊科,坐诊的专家又少,什么时候门诊也可以周末看病呢?”……

　　百姓有所呼,医院必有应。为更好地满足上班族、学生等群体的就诊需求,让有不同需求的群众在节假日也能享受到优质的诊疗服务,陆永光于2022年4月提出全面推行周末及节假日门诊工作制,打造“无假日医院”。陆永光还推动该院加强节假日期间门诊、病房排班管理,由临床经验丰富的专家坐诊保障“无假日医院”正常运行,为群众就医提供选择,解除群众认为节假日医院没有专家坐诊的顾虑等。实行周末及节假日门诊工作制以来,该院周末及节假日门诊量较未实行前增加约35%,大大满足了群众就医需求。

　　与此同时,陆永光还积极探索优质护理服务模式,指导开展“互联网+护理服务”,老百姓只需动动手机一键预约,足不出户就可以享受“网约护士”上门指导护理。推出钦州市第一人民医院微信小程序,群众可以线上建卡、预约挂号、缴费、查询检查报告等,切实解决群众挂号缴费排队时间长、多次来回跑等问题。该小程序还可实现医保线上移动支付,该院成为钦州市首家开展医保线上移动支付的医院。2022年以来钦州市第一人民医院微信小程序总使用人数33万余人,累计线上预约挂号近100万人次,线上缴费130万人次。

　　“我们把今年定为服务管理年,通过做实做优医疗服务,不断营造安全和谐的医疗环境,切实提升民众的就医获得感和满意度,让医院变得更有温度。”在陆永光看来,要提高患者体验感,就要从患者利益出发,将服务患者的理念根植于每位医护人员的内心,为患者考虑,站在患者的角度看问题、想问题和解决问题。

　　因医院场地有限,停车难是困扰不少就诊患者的一大难题,有时为了入院就诊,不少患者不得不将车停在医院外,既不安全也不方便患者群众就医。为此,陆永光在全院开展“我为群众让车位”活动,专门租用院外附近地块供医院职工停车,号召全院职工车辆不停进院区,将停车位给更有需要的患者群众停。据统计,开展“我为群众让车位”活动以来,该院每天为群众让车位约300个,大大方便了广大患者群众就医停车,该举措深获广大患者群众的赞许。

　　C、学科建设为引擎　高质发展势头足

　　学科建设是医院高质量发展的核心,是医院内涵建设与核心竞争力提升的关键。自2022年2月担任钦州市第一人民医院党委副书记、院长以来,陆永光就高度重视医院重点学科建设,牵头成立了学科建设领导小组,从学科结构、人才引育、科研创新等方面统筹发力,补齐医院薄弱学科发展短板,着力发展尖端医疗技术。同时,通过组织开展党务行政双查房活动,组织行政职能部门到临床医技科室进行“MDT讨论会”等多项“硬核”举措,推动解决学科建设问题,稳步推进终端学科建设。

　　在陆永光和全院上下的不懈努力下,该院的普外科、风湿免疫科、胸心外科、泌尿外科、病理科5个专科于2022年先后获得自治区临床重点专科建设项目,骨科、康复医学科、肿瘤内科3个学科获评自治区医疗卫生重点培育学科,康复医学科、中医科2个专科获评市级中医重点专科,神经内科获评钦州市重点专科。

　　学科发展离不开人才培养。提到医院的人才队伍建设,陆永光颇为自豪。“医院目前有高级职称583人,博士研究生11人,教授57名、副教授154名,研究生导师6人,医院人才队伍学历结构逐渐优化。”陆永光说。

　　为打造这样的人才队伍,陆永光倾注了不少心血。他坚持“走出去”与“引进来”双轨并行的人才培养模式。一方面,通过完善进修学习管理制度、提升高职称医师进修待遇等多渠道,鼓励医院职工积极到区内外进修深造,2022年以来共派出94名人员到区内外知名医院进修学习,返院后共开展14项新技术,为专科的持续发展提供强有力的人才和技术保障。另一方面,研究制定高层次人才引进管理办法,落实高层次人才福利待遇保障,落实职工读研读博待遇和保障,鼓励职工在职攻读硕士、博士,全院共有20名职工通过学历提升获得硕士学历,进一步完善了医院人才队伍结构,为医院的高质量发展奠定了坚实的人才基础。

　　D、潜心钻研求上进　精湛医技释初心

　　除了做好医院管理者工作,陆永光始终不忘从医初心,潜心钻研医疗技术,用精湛的医术和良好的医德,赢得患者的高度信任,用实际行动践行医者初心使命。

　　作为心血管内科博士、广西沿海地区心血管介入诊疗的领军人物,陆永光率领心内科团队常规开展的IVUS、OCT指导下冠心病介入治疗,填补了广西北部湾地区心脏领域IVUS、OCT技术应用的空白;全超声引导下房间隔缺损封堵术,实现零射线封堵,免费救治先天性心脏病患儿1000余名。陆永光还先后主持和参与10余项国家级、省部级和市级项目研究工作,先后在SCI收录杂志和中文核心期刊等发表论文60余篇,其中SCI收录8篇。他主持的国家级“心脑血管病高危人群筛查和干预项目”,对3万多名钦州市民进行了免费筛查,对8000余名心脑血管高危患者进行了干预。在他的带领下,依托国家级“胸痛中心”“高级卒中中心”,医院积极打造了心脑血管急症急救圈,极大地缩短了患者从发现预警信号到院内诊断、治疗的时间,保证患者在时间窗内及时接受适宜治疗,提高急性卒中的救治成功率。

　　“作为一名医生,我将不断提升医疗技术,尽可能减少病人痛苦,为病人治好病;作为一名管理者,我将全力以赴提升医疗服务、改善医院就医环境、加强人才培养,为医院高质量发展和打造广西北部湾沿海地区医疗中心贡献力量。”陆永光如是说。