百色市右江区总工会探索建立“一站式”解纷工作法，共受理劳动人事争议案件165件，调解结案138件，调解金额193.14万元，调解结案率达83.6%——

发展新时代“枫桥经验” 推动劳动纠纷实质化解

桂工网记者 王娅茜 通讯员 陆彩英

　　“真没想到通过‘聊天’的方式，就帮我拿到工资了。”前不久，农民工韦某对百色市右江区“五员四方”劳动人事争议联合调解中心快速解决其与前公司的工资结算问题表示感谢。

　　据了解，2019年1月至2019年8月，韦某在某公司从事电工工作，约定每月工资6000元。2019年8月，结算当年1月至7月的工资为3.3万元，却只支付了2.7万元，该公司称待该工程项目结算清楚，再结清余下6000元工资。始终没有收到剩余工资的韦某，无奈之下只能到百色市右江区“五员四方”劳动人事争议联合调解中心寻求帮助。

　　工作人员在接到职工诉求后，及时介入进行“快立快调”，对纠纷的主因及化解的关键进行深入分析，摸清韦某的主要诉求及拖欠工资方的情况。在了解到公司是由于工程款资金紧张，才一直没能支付剩余的工资后，工作人员邀请纠纷当事人双方一起，以轻闲谈的形式，让当事人双方全过程参与调解，做到公正公开，不留思想疑虑。经过工作人员耐心地说情说法说理，双方当事人达成了一致，韦某收到了剩余的6000元工资。

　　这只是百色市右江区总工会发展新时代“枫桥经验”，探索建立“三个一”解纷工作法，推动劳动纠纷实质化解的一个缩影。

　　近年来，百色市右江区总工会坚决把非诉讼纠纷解决机制挺在前，聚合资源整合力量，依托百色市“五员四方”劳动人事争议联合调解中心，以“三个一”工作法有力推动劳动人事争议高效化解。截至目前，共受理劳动人事争议案件165件，其中调解结案138件，调解金额193.14万元，调解结案率83.6%。今年12月，百色市右江区总工会获评全区新时代“枫桥经验”先进典型单位。

　　“针对工会、法院、人社、司法职责不同和办公服务点分散的问题，我们通过统一平台实现‘一站式’受理，有效提高整体效能发挥。”百色市右江区总工会党组书记、常务副主席陆仲基说。该区总工会通过推动该区“五员四方”劳动人事争议调解中心与百色市“五员四方”劳动人事争议联合调解中心进行合署办公，并在右江区人民法院、人力资源和社会保障局、司法局分别设立受理点等实体办公方式，解决“门难找”的问题。通过在中心办公点及受理点配备具有专业知识和业务能力的人员负责日常工作解决“人难找”的问题，并按照“快立、快调、快结、快执”的原则，随叫随驻解决“事难办”的问题。

　　针对劳动争议案件的多样性、复杂性，百色市右江区总工会聚焦纠纷调处前、中、后，构建引导分流、多元共治、跟踪回访的纠纷化解机制，强化全过程链条式闭环运行做到“一条龙”服务。

　　“各受理点通过对争议类别进行确认、引导分流，实现‘一诉进一门’。”陆仲基介绍，在纠纷调处过程中，各方将结合自身职责职能，发挥自身业务优势，针对纠纷不同特点采取针对性措施，将预防、协商、调解、仲裁、诉讼、执行等有机衔接，形成优势互补、共同推进的多元化解格局，实现“一诉有多解”。此外，百色市右江区总工会还通过实行受理、调解、仲裁、回访全程跟踪，重点监督调解措施是否到位、办理程序是否规范等行为，并通过跟踪回访及时了解当事人双方义务履行情况及案件处理满意度，实现“一诉抓到底”。

　　柔性引导促和谐、弘扬法治精神推动源头治理、注重关心关爱做好后半篇文章。值得一提的是，百色市右江区总工会聚焦民生关切问题，将人文精神与纠纷调解有机融合，实现调解的法律效果和社会效果有效统一，推动“一揽子”化解。

　　“我们在中心办公点设立了沙龙茶叙室，在纠纷调解前和调解过程中，引导纠纷双方有事慢慢谈、敞开心扉谈，边喝茶聊天边劝导，将各方置于轻松的氛围中，促使当事人能够保持平缓心态和理性状态，实现以茶促和。”陆仲基告诉记者，与此同时，百色市右江区总工会还多平台多渠道开展劳动保障法律法规政策宣传，并在微信公众号开展联调云服务，结合12351职工维权热线提供法律在线咨询、劳动争议调解申请、法律援助申请、云上调解等服务事项，实现“数据多跑腿、群众少跑路”。

　　如今，在百色市右江区，新时代“枫桥经验”的生动实践，让广大职工群众的获得感、幸福感、安全感不断提升。