桂工网讯　(记者　刘甲平)2月4日,南宁市劳动人事争议人工智能调解平台正式上线,借力人工智能前沿技术,快速解决争议纠纷。

　　此前,劳动人事争议调解主要依赖传统的“人工主导+线下办理”模式,在新形势下,企业和群众对调解工作提出进一步提升速度和效率等期望。南宁市人社部门通过技术创新驱动服务模式升级,围绕劳动争议调解全流程建设AI智能调解平台,设计智能辅助申请、智能外呼预调解、智能法律文书生成等三大核心场景,推动劳动人事争议调解从“人工跑腿”向“智能提速”转变。

　　“智能辅助申请”即通过交互式引导辅助劳动者规范填写信息,自动生成维权申请书和证据材料清单,有效解决群众“说得清但写不出、材料备不齐”的维权难题。“智能外呼预调解”即系统可自动拨打电话核实双方身份、筛查调解意愿。“智能法律文书生成”支持实时录音转写,记录效率提升30%以上,调解书制作与合法性校验可在5分钟内完成,大幅降低文书差错率。

　　该平台深度融合南宁市多部门多年仲裁调解实践经验与本地人工智能产业优势,构建起“知识图谱+思维链大模型”双重技术体系。通过整合500余部法律法规条文、500余个典型调解案例,平台已打造覆盖55类劳动争议的全量知识图谱,为AI决策提供专业精准的“法律大脑”；思维链大模型则严格遵循“请求核验→法律分析→方案生成”的逻辑闭环,确保调解每一步流程决策均合法合规,为纠纷调解提供坚实专业的技术支撑。

　　平台试运行一个月以来,已累计接收劳动维权调解申请258件,成功为劳动者追回劳动报酬367万元。2025年底,南宁某生产企业80名生产线工人因公司拖欠近半年工资182万余元,通过智能平台集中提交调解申请。该市劳动仲裁院依托平台启动智能处理流程,系统自动完成诉求归集与分类标记,调解员结合平台精准推荐的调解策略,量身制定“分期支付欠薪＋保留劳动关系”的解决方案,最终促成双方于今年1月13日达成一致协议,成功追回劳动报酬147万元。当日,平台通过“一键文书生成”功能快速制作80份标准化调解书,并借助电子送达系统完成双方当事人送达,实现调解全流程数字化闭环办结。