济济英才聚八桂 逐鹿赛场展锋芒

　　——2024年桂渝川甘青新六省(区、市)西部陆海新通道建设全国引领性劳动和技能竞赛—“优服务、壮产业”技能大赛(广西赛段)决赛侧记

　　11月19日至20日，2024年桂渝川甘青新六省(区、市)西部陆海新通道建设全国引领性劳动和技能竞赛——“优服务、壮产业”技能大赛(广西赛段)决赛在南宁举行。来自六省(区、市)的参赛选手齐聚八桂大地，以技为媒、以技炼才、以技为长、以技赋能，在货运代理服务员、物流服务师、报关人员、民航乘务员4个赛项中，开启了一场跨越山海、通江达海、跨海越洋、飞越山海的技能比拼之旅。

　　黄伟京、陈元春、管理年观摩比赛项目和工匠技艺展示。

　　以技为媒，奔赴热爱跨越山海

　　客户沟通、成本与效益分析、索赔、投诉处理……在货运代理服务员赛项现场，参赛选手们正坐于格间电脑屏幕前，或凝神沉思，或敲击键盘，全力以赴完成每一个比赛环节。

　　选手们的显示器里都有啥?全英文信息。货运代理项目是全英文比赛，所有的参赛选手都要用英语完成书面和口头沟通工作。而选手面对的“题目”，则是一个个物流“订单”。他们要通过计算货物的运送时间、成本价格等，统筹运用公路、铁路、航空、海(水)运、多式联运等多种交通手段，来匹配客户给出的各种需求，最后形成一个完整的货运方案。

　　“本次比赛针对性、专业性都极强，非常考验个人的专业能力和业务水平，我收获蛮多。”来自广西的参赛选手陶猛告诉记者，已第三次参加货运代理竞赛的他，仍然觉得该赛项挑战十足。如何才能在比赛中脱颖而出?他坦言，选手需要丰富的货运代理实操工作经验、扎实的专业英语水平，以及有针对性地进行赛题练习和多总结经验。

　　“大赛为我们提供了技能切磋、互学互鉴、开拓视野的平台与机会。在这里，我认识到了很多专业老师和选手。”首次来到广西参加赛事，对重庆参赛选手肖亚莉来说是一次新鲜的体验。这是一场以技为媒，奔赴热爱跨越山海的比赛。她表示，通过比赛，她不仅提高了货运代理专业知识水平，也更加了解自己在知识面以及英语储备上的不足，今后将加以精进，进一步熟悉掌握全物流模式，成为真正的“多面手”。

　　货运代理服务员赛项比赛现场。

　　以技炼才，助力物流通江达海

　　“模拟装车环节，我的完成度应该还不错。最难的是出库环节，因为出库前需要对现有订单客户的资金、信誉等情况进行调查及分析，之后还需要根据不同品类、不同规格的商品来选择正确的拣选方式……”第二次参加物流服务师赛项比赛的广西选手徐日钊告诉记者，比赛有难度，好在比赛内容和他的岗位工作重合度较高，他在赛场上应对还算轻松自如。

　　记者在现场看到，该赛项实操比赛主要模拟实际工作中货物在验收、入库、出库、装车、配送、运输等环节中的物流活动流程。来自青海的参赛选手袁俊堂表示，货物码放、分拣等是他比较擅长的，就是比赛时间非常紧张。好在他及时调整心态，最终顺利完成各个比赛环节。“比赛让我认识到物流知识的全面性和技能的重要性，也让我意识到自己有很多需要提升的地方，我今后要努力锤炼技能、锻造本领，助力物流‘通江达海’。”

　　来自重庆的参赛选手杨泽曦也表示，除了比赛时间较紧张外，误导信息也很多，选手们很容易出一些平时不会出的差错。他说：“比赛很有意义，帮助我们日常在跟客户谈判和处理客服问题时，有更多的经验支撑。”

　　物流服务师赛项比赛现场。

　　以技为长，国际贸易跨海越洋

　　报关人员赛项实操竞赛现场，各参赛选手隔屏风而坐，全神贯注面对电脑操作。与货运代理服务员赛项一样，报关人员赛项的实操环节只需要在电脑上进行在线操作。

　　报关人员赛项是根据国际贸易新业态的出口和进口业务发展前沿、关务师职业标准和国际货运代理世界技能大赛标准要求设计，考察参赛选手在贸易进出口业务中报关员的岗位核心技能、职业素养及综合业务处置能力。

　　“实操环节中需要我们为客户的多样化需求订制物流方案，这也是实际工作中量化服务质量的重要指标。”来自重庆物流集团的马经艳对于此类题目可谓是“得心应手”。通过此次参赛，马经艳更加深刻理解了提高专业技能和加强团队合作的重要性，并表示将把参赛所学更好地运用到实践工作中。

　　西部陆海新通道作为我国西部地区一条重要的南北向陆海联动战略通道，目前已成为我国与丝绸之路经济带沿线国家经贸合作、维护全球供应链稳定的国际贸易大通道，新疆作为沿线省份也占据着重要一环。

　　乌鲁木齐是中国离海洋最远的城市。由于地理位置的特殊性，这次报关人员赛项对于来自新疆的丁淑花而言非常具有挑战性，她也对此做好了充足准备。

　　“这次比赛让我接触到了从未操作过的海运提单，填充了此前的海运知识盲区。”丁淑花在赛后接受记者采访时表示，她在本次赛事中学到了更全面的报关业务知识，回到岗位后也将向同行们分享这次大赛所学，共同为新疆报关行业做出贡献。

　　报关人员赛项比赛现场。

　　以技赋能，保障旅客飞越山海

　　“保持镇定，听广播!”“确认出口状态，通道畅通!”11月20日下午，民航乘务员赛项在南航运营中心模拟仓举办，参赛选手在模拟仓内发的口令不断传出。比赛现场通过模拟真实机舱，全面考察了乘务员的专业技能、理论知识、应急处理能力以及服务态度。

　　“戴好防污手套，使用水或其他不可燃液体对锂电池进行淋洒降温!”从立即响应向机组报告、疏散旅客、隔离火源、液体降温到后续处理，来自海航新疆乘务队的参赛选手关欣与队友团结协作，沉稳快速解决了飞机飞行过程中出现的锂电池挤压失火等紧急问题。

　　应急处理能力和服务态度是民航乘务员赛项实操环节的主要考核点。关欣认为，这次实操竞赛中最具挑战性的是应急撤离环节。

　　“这要求我们在有限的时间内确保每位旅客安全撤离，同时要完成各项指令动作，这十分考验乘务员的专业能力和心理素质。”通过本次赛事，关欣的应急处理能力和服务细节把控能力有了很大提升，“这对我未来的工作帮助很大，个人技能的提升能让旅客拥有更安全舒适的飞行体验。”

　　“安全是最美的服务。”来自四川航空有限公司的朱文槿也表示，在飞行过程中如遇突发情况快速组织乘客安全离机，是空乘人员要学会的最基本课题。今年是朱文槿踏入航空事业的第十个年头，“希望在未来的三十年中，我仍然坚持心中所爱的航空事业，以赛促学、以赛促训，保持良好的学习状态，肩负起保障旅客安全飞越山海的重任。”

　　民航乘务员赛项比赛现场。