桂工网讯　(见习记者　覃稍桦)3月27日,由自治区人力资源社会保障厅主办的以“个人养老金,为您添保障”为主题的第11届“12333统一咨询日”活动在南宁市江南万达广场举行。

　　活动现场,人头攒动,市民们热情参与宣传展示、政策咨询、现场服务、直播互动和智能体验五大主题区域的互动体验。在宣传展示区,工作人员循环播放相关宣传片、个人养老金政策解读视频等便民服务案例,向群众发放宣传折页,并结合实际案例讲解养老金缴纳与收益规则,帮助市民快速理解政策要点。在政策咨询区,人社部门业务骨干与金融机构专家组成“答疑团”,针对市民关心的养老金账户开通、税收优惠、投资选择等问题进行一对一解答。在现场服务区,相关业务人员则提供“一站式”便捷服务,为市民现场完成了个人养老金账户开通、社保待遇资格认证等业务。此外,活动还通过直播互动区线上线下联动和AI客服模拟对话、VR养老规划体验等科技手段,让市民沉浸式感受智能服务的高效与便捷。活动当天累计接待咨询群众超1500人,发放宣传资料6000余份。

　　2021年,12333热线并入自治区12345政务服务便民热线,实行“双号并行、统一接听”。2024年,全区12333热线来电总量超过194万个,接听满意率达98%。12333热线服务已成为人力资源社会保障部门解决群众急难愁盼问题的“暖心线”。