背景：

　　网购时遇到商品存在问题,拍张照片申请售后,是消费者维权的正常流程。然而近期,不少电商商家反映,买家发来的“破裂手机壳”“枯萎植物”售后图片,乍看像那么回事,实际上却是AI伪造出来的“问题图片”。近日,国家反诈中心App正式上线AI内容鉴定功能,用AI技术对图像、视频等内容进行识别检测,以应对当下泛滥的AI换脸、伪造图片视频等新型诈骗手段,这则消息很快冲上热搜,引发广泛关注。　(据中国新闻网)

　　观点：

　　商家维权难度大,维权成本高,维权成功率低,助长了无良买家利用AI伪造图片骗取仅退款的侥幸心理、投机心理,也在很大程度上消磨掉了商家维权的信心。防治“AI照骗型仅退款”,不仅需要电商平台、监管部门以及司法部门等秉持公平原则,进一步校准仅退款以及其他网络交易纠纷的裁判处理机制,找准维护买卖双方权益的平衡点,也需要相关各方升级甄别鉴定AI照骗的技术手段和能力。只有建立基于官方资源和企业资源的AI内容鉴定共用共享机制,以AI鉴AI,以AI防AI,以AI治AI,才能降低商家和平台的识伪防伪成本。　(李英锋)

　　交易的根基在于诚信,少数用户借助技术手段虚构事实、伪造证据,骗取退款,不仅侵害商家合法财产权益,更破坏了公平公正的网购交易环境。如今,技术赋能为治理乱象提供了支撑,但根治“AI造假式索赔”,仍需多方合力、久久为功。平台需主动压实主体责任,将AI鉴真技术融入售后审核全流程,优化审核规则；监管部门需明确此类欺诈行为的处置标准,加大惩戒力度,杜绝小额多次欺诈的侥幸空间；同时也要引导广大消费者恪守诚信底线,树立正确维权观念。科技向善,方能行稳致远。AI技术不应成为虚假索赔的帮凶,而应成为守护公平的工具。以AI鉴真技术筑牢交易防线,辅以严格监管与行业自律,才能遏制恶意造假索赔乱象。　(苑广阔)

　　“仅退款”机制的存在有其必要性与合理性,但前提是平台应当在处理“仅退款”申请前做好事实求证工作。买家发来几张伪造的照片,声称购买的商品存在质量问题,要求仅退款。平台未经仔细核实,便轻易为其办理了先行退款,让恪守规则的商家白白承担损失。现实中,很多商家被“仅退款”问题折磨得苦不堪言,简单随意的“仅退款”,不仅挫伤正规经营者的积极性,更会助长恶意退款的不正之风。我们期待电商平台在优化“仅退款”机制的同时,积极采取多种审核手段,如大数据筛查、增加审查等级等,提升商家的风控能力,平衡好消费者和商家的双方权益,避免一次又一次出现“双输”结局。　(黄齐超)