□图/王铎　文/何勇

　　2025年冬天北京的第一场雪后,为避免排队,58岁的龚先生早早动身,乘坐半小时的公交车,来到一家银行网点。“手机总是收不到余额变动提示,网上银行我又不会操作,只能跑一趟线下网点。”龚先生表示,尽管他家出门步行15分钟范围内就有同一家银行网点,但周末不营业。而他只有周末有时间,所以只能舍近求远。“其实年轻人线上几分钟就能搞定,我去线下网点办理,一个来回折腾一上午。”龚先生说。　(据《工人日报》)

　　金融服务不只是普通的经济活动,更是公共服务的重要组成部分。在人口老龄化加速的背景下,在银行网点“瘦身”的趋势下,金融服务加快适老化升级,方便老年人线上、线下办理银行业务,让老年人的金融服务之路不再“坎坷”,已经成为一道亟待解决的社会课题。笔者看来,治本之策是,线下银行网点需要在转型升级方面“做加法”,主动拥抱科技进步时,还需“升级”适老化服务,即充分考虑中老年客户办理金融业务的需求和使用习惯,不断创新、改进、融合线上线下服务,线上优化手机APP服务流程和功能,线下以更为灵活的创新方式为老百姓提供金融服务,方便群众办理金融业务。