□江德斌/文　王铎/图

　　近日,江苏扬州的一位盲人管先生在某运营商营业厅办理手机卡时,因无法完成刷脸验证,无奈之下,只能以亲属的名义开通手机卡。管先生告诉央广网·啄木鸟消费者投诉平台,他的眼部残疾状况肉眼可辨,但营业厅以“相关规定”为由要求其刷脸验证。记者梳理发现,随着人脸识别技术被广泛应用,特殊群体反映的人脸识别问题已经多次引发热议。　(据央广网)

　　盲人办卡却被要求“睁眼刷脸验证”,不仅反映出人脸识别技术在应用过程中存在问题,也凸显了一些机构服务意识的淡薄。须知,技术本应服务于人,但若缺乏人文关怀和灵活变通,反而会成为一道冰冷的门槛,将部分群体隔绝在便利之外,甚至形成了不该有的“科技障碍”,阻隔了特殊群体的正常生活。

　　《中华人民共和国残疾人保障法》明确规定,“公共服务机构和公共场所应当创造条件,为残疾人提供语音和文字提示、手语、盲文等信息交流服务,并提供优先服务和辅助性服务。”让技术回归服务本质,让规则充满人文温度,才能真正实现“科技向善”。技术进步的终极目标是“包容”而非“排斥”,银行、电信运营商、社保机构等与民众日常生活密切相关的机构、场所,更要充分考虑不同群体的实际情况,尤其是特殊群体的需求。针对无法完成“刷脸验证”的特殊群体,可以探索其他身份验证方式,如指纹验证、声纹验证、手势验证或人工审核等,有条件的还应保留人工柜台。同时,还应加强培训,提升工作人员对特殊群体的服务意识和能力,提供友好、专业的服务。