“在景区买的商品有问题,没想到只要一通电话,就有专员出面,马上把钱先赔付给我们了。”近日,浙江省文成县刘伯温故里百丈漈景区的放心消费服务,让首次来文成游玩的张女士赞不绝口。据悉,游客在景区买到有问题的商品,在不到半小时的时间内成功维权,主要得益于当地制定了《放心消费景区先行赔付规范》地方标准,首创“15分钟响应—2小时受理—24小时办结”快速处置机制。　(据《中国旅游报》)

　　如何让游客的投诉和赔付得到快速处置?浙江省文成县推行“先行赔付”机制之举,不失为一个好办法。一方面,有了“先行赔付”机制,游客的正当投诉就能第一时间得到回应,相应的赔付就能及时到位,从而避免“久诉不理,久诉不赔”现象的发生。另一方面,有了“先行赔付”机制,既有利于强化游客至上的旅游服务理念,净化旅游消费市场,又提升了旅游服务质量,树立了良好的旅游品牌形象。

　　有了“先行赔付”机制,等于给广大游客吃下一颗“定心丸”,解决了游客的后顾之忧。游客一旦遭遇消费欺诈、消费“刺客”等消费纠纷,就不用担心“久诉不理,久诉不赔”等问题。当然,景区还需制定相关实施细则,优化各项流程,确保快速、高效处理游客的旅游投诉纠纷,并实现快速赔付。