8月24日,胖东来发布关于售卖隔夜进口三文鱼刺身公告,对投诉的顾客奖励10万元现金；8月15日、8月17日、8月19日购买进口三文鱼刺身的顾客退款并每人补偿1000元,对责任主管熟食课课长白某、班长郭某某予以免职。 (据光明网)

　　胖东来对投诉属实的顾客这样的重奖、大额补偿不是第一次了。重奖投诉维权行为的顾客,乃是胖东来的管理制度,借此来激励顾客放心消费、积极维权。如此强有力的奖励、补偿举措,不仅能够极大激发顾客的维权动力,也树立起胖东来诚信经营的标杆形象。

　　表面上看,胖东来花了大钱用于赔偿、奖励,造成了利润下降。可这笔钱实际上是以重金为“饵”,邀请广大顾客共同参与市场监督。在众多顾客的集体监督下,胖东来的工作人员自会加倍小心,尽量避免出错。与之同时,重奖顾客上了网络热搜榜,各大媒体也纷纷报道,让全国人民都知道了,这也是极好的“广告”,为胖东来的企业形象增添了光彩。

　　胖东来重奖顾客的激励制度,对于其他商超来讲,也是一堂生动的市场经营课。要真正将消费者利益放在心上,在发生质量、卫生、服务等问题时,不要回避问题、推诿责任,应积极调查真相,实施严厉高效的奖惩机制,让消费者放心,才能在竞争中立足,在市场上活得更长久。