近年来,AI外呼技术发展日趋成熟,由于呼出量大、效率高、声音逼真,被部分公司用于基础的客情维护或营销推广。然而,频繁且不分人群的外呼,却让消费者不堪其扰。有销售人员透露,一个外呼机器人一天可以拨打几千甚至上万通电话。如果客户有更多需求,可以用多个外呼机器人实现。 (据《工人日报》)

　　技术是一把双刃剑,既能带来益处,也能产生坏处。毋庸讳言,当前AI外呼遭到滥用、乱用的情况较为普遍,既对用户的生活构成了干扰,也产生了一些社会负面效应,需要加大监管力度,对AI外呼系统进行全流程监管,对从事AI外呼业务的企业实施严格审查,确保电销内容和经营行为合规,如果有违法违规行为,则予以严厉处罚。

　　我们也要看到AI外呼技术的益处,其能够在短时间内,同时自动拨打海量电话,可以节省大量的人力、财力,有效提高工作效率。因此,在严格监管之外,亦要积极挖掘AI外呼的市场价值,发挥AI技术力量,比如商家可在获得消费者许可的情况下,将其用于市场调查、商品推荐、售后服务、顾客跟踪回访等,以增强企业与消费者之间的连接、沟通。对于政府部门、机构、社会组织等,亦可遵循科技以人为本的原则,善用AI外呼,将其用于电话调查问卷、紧急事态通知、政策宣传、法律普及等领域,实现快速高效收集公众意见、传达信息等,以发挥AI技术的正向作用。