说是免费安装实际不免费、高空费材料费“套娃”收费……近日,不少消费者在社交媒体反映,自己本是高高兴兴换新家电,却被安装费“刺中”,有的安装费甚至高达商品本身价格的四成。 (据《华商报》)

　　安装费作为家电销售的附属收费,属于市场调节价,法律层面没有明确的限制。但从保护消费者权益的角度来看,经营者应当做到在显著位置明确告知消费者收费细则,并尊重消费者自主选择安装服务提供者的权利。特别是,在我国大力推进“以旧换新”政策的背景下,更应该从大局出发,绝不能让这种“糊涂账”拖了后腿。

　　应该看到,尽管这种“糊涂账”情理法难容,但是对并不精通家电知识的消费者来说,安装服务提供者无疑是更拥有信息优势的一方,加之名目繁多的收费项目、含糊不清的配件费用,要让消费者搞清楚这本“糊涂账”,并不太现实。

　　企业要着眼长远,一方面打破重销售、轻售后的发展思路,重视自身的品牌建设；另一方面将售后服务和销售本身当作同等重要的事情来看待,确保为消费者提供优质的服务；此外,数字化手段的应用也可以大大降低信息差,通过在线支付、验收、评价,消费者可更直观地了解服务全过程。