事件：“仅退款”,是近年来各大电商平台相继推出的一项服务。买家选择仅退款后,无需退货即可完成退款。在一些情况下,无需卖家同意,就完成货款“秒退”。但一些卖家,特别是中小商家正在为其引发的“薅羊毛”行为焦头烂额。社交平台上,不少卖家声称,最近频繁遇到“仅退款”的订单。甚至出现了所谓的“薅羊毛”攻略。 (据央视网)

　　“仅退款”是平台对售后服务的升级,也获得了广大消费者和商家的认可,但在具体实施的过程中,却反被“羊毛党”利用,给很多商家造成经济损失。这表明该模式存在漏洞,电商平台需要尽快打上“补丁”。首先,平台在推行“仅退款”模式时,需要进行分类处理,按照商品种类、质量和价值,对“仅退款”申请做相应的处置,以免对商家造成“误伤”。其次,平台不能只听买家一面之词,也应给予商家申诉权,依照双方提交的证据,做出合理的判断。退款不宜即刻到账,可以给设定一个期限,例如7天、15天,在进入“仅退款”流程后,卖家可以发起申诉,如果证据属实,证明买家是“薅羊毛”,平台即可撤销退款。此外,平台还要加强大数据技术分析,对涉嫌利用“仅退款”规则频繁“薅羊毛”的买家进行有效甄别,并及时采取封禁措施。如果“羊毛党”给商家造成经济和名誉损失,商家也不要忍气吞声,可以依法进行追诉,要求买家退款、赔偿损失。对于“羊毛党”利用“仅退款”规则的背信行为,可以将其纳入信用污点,在各方面予以限制,以示惩戒。 (时评人:江德斌)

　　如今已有越来越多的店家对“羊毛党”学会了说“不”,并通过法律途径维护了自身的利益。防范无良买家恶意“薅羊毛”,不能仅靠店家一个人战斗,还需多方发力。一方面,电商平台作为电子商务生态系统的核心,有义务和责任去维护健康的消费生态,不妨通过建立商家快速申诉、投诉通道与处理机制,既要提升买家的消费体验,又要防范买家权利的滥用,以保护好商家的利益。另一方面,市场监管、消保委等监管部门应积极承担起监管的主体责任,既要在执法监管等层面形成制度合力,又要对“薅羊毛”的买家进行必要的处罚,倒逼买家自觉远离利用“仅退款”规则漏洞而恶意“薅羊毛”。 (时评人:叶金福)

　　从长远看,高退货率已成为一些电商平台的突出问题,这不仅让商家叫苦不迭,同时还损害了其他市场主体利益。拿薅运费险羊毛的行为来说,这种通过虚假交易制造保险事故,骗取保险金的行为,不仅破坏了市场秩序,还导致运费险成本上升,产生的经济损失将由所有消费者和商家共同承担,最终让更多利益主体陷入“一损俱损”。要规制长期以来滥用无理由退货权的交易乱象,除了明确诚实信用原则是无理由退货权立法的根本原则,还得拿出更多行动。电商平台和监管部门应当积极完善政策、加强监管、提升技术,共同维护公平、健康、有序的网络购物环境；监管部门和消协组织要加大对有关法律法规和消费知识的宣传力度,指导商家诚信守法经营,引导消费者理性消费、依法维权。 (时评人:贺成)