“办理升档的时候直接打10086就能办理,降档却要等降档专员回电,中间还会接到推销电话,用户要是反应强烈了又能立刻办理降档,这种流程一点都不规范。”近日,用户刘先生反映称,为了给家里老人办理资费降档,他往返老家两次,耗时2个月,中间还经历了一次“不降反升”,由此他质疑中国移动故意阻止用户资费降档。社交平台上还有不少用户反映中国移动降档难。 (据澎湃新闻)

　　据用户反馈信息,并非客服没有权限降档,而是运营商看“闹”决定是否提供降档服务。随着移动互联网和智能手机的全面普及,实现了随时随地上网,用户需要根据自身情况,结合通话、流量等多元化的需求,选择最适宜的资费套餐。如果用户需要调整资费套餐,无论是升档还是降档,都应由用户说了算。运营商要尊重用户的合理诉求,为其提供便利的自由调档选择,不能只想推销高资费套餐,甚至使用各种套路手段,诱导用户升档,才能赢得客户的信赖。同时,工业和信息化部发布相关规定,电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。运营商如果无视规定,一味追逐利益,故意设置多重障碍,侵犯了用户的“降档自由”,相关部门理当予以处罚,督促其尽快改正。