北京市“工会12351热线”实行“受理—派单—办理—回复—反馈—回访”工作流程,及时回应职工诉求、解决职工忧困。北京市工会12351热线“365天,7×24小时”全年不断线,截至2023年12月,累计受理职工诉求151万余件,其中直接答复134.5万余件,派单16万余件,办结率100%。 (据《工人日报》)

　　开通“工会12351热线”就是要倾听职工的心声和诉求,知道员工的所思所想,维护职工的权益,把职工的需求及时与企业沟通,协调化解劳资双方之间的矛盾。“工会12351热线”使职工无论是生活上还是工作上有困难或者有什么想法,更容易找“娘家人”帮忙和倾诉,工人对工资福利、加班休息、带薪休假、劳动保护、技能奖励、职业培训、孕妇调岗、安全生产制度等与劳资双方权益利益密切相关的问题,工会能听到全体职工的真实想法,真实声音,这样,工会作为“娘家人”,对劳资双方可能存在的矛盾,心中更有底,协调起来更加得心应手,及时做出一些应对措施。

　　近年来,北京市总工会以推进“接诉即办”工作为契机,积极推动“接诉即办”向“未诉先办”过渡,将“响应快、办得好、评价高”作为“接诉即办”工作目标。依托12351“接诉即办”派单系统,将事务类诉求下派限期定为在7个工作日内处理,并对已办结的职工诉求开展满意度回访。

　　职工利益无小事,热线服务显温情。将12351建设为广大职工维权服务的平台、窗口,成为解决职工群众急难问题的重要渠道和亮丽品牌。有了“工会12351热线”,实现真正的“集体协商”,提高员工对工会的信任感,让职工与企业之间相互谅解。有问题,工会在电话沟通的同时,也可以对一些重要的问题请相关部门和人员坐下来谈。“工会12351热线”,是完善职工利益诉求表达机制的创新做法,促进职工关心的问题解决,是加强基层协商民主、构建和谐劳动关系的重要内容,也是加强新时代社会治理的重要举措。

　　“工会12351热线”对当前稳定劳动关系、保障职工权益、助力企业发展等发挥着重要作用。用好12351工会服务职工热线,畅通职工诉求表达渠道,希望各地“工会12351热线”24小时服务职工“不断线”,提高协调劳动关系能力,营造良好的企业文化氛围。将职工群众最关心、最直接、最现实的利益问题解决好,真正为职工群众办实事、解难事、化解劳动关系矛盾,构建和谐的劳动关系。