近日,梧州市在全区率先推行“政务服务体验官”制度,首批40名受聘上岗的体验官来自梧州社会各界,他们将在市政务服务中心及分中心服务大厅开展聘期一年的政务服务体验活动。　(据《梧州日报》)

　　何为“政务服务体验官”?据了解,“政务服务体验官”就是“以‘用户视角’对政务服务工作进行体验监督,采取网上办理、实地体验、社会调查、座谈交流等方式,发现问题、分析问题、反馈问题、监督整改,为政务服务改革、优化营商环境建言献策。”简而言之,“政务服务体验官”是政府部门推进政务服务标准化、规范化、便利化的“得力助手”,是“故意找茬”的人。只不过,“故意找茬”并不是为了让谁“难堪”,而是客观公正地以群众的身份和立场去发现政务服务中存在的问题。

　　“知屋漏者在宇下,知政失者在草野。”实施“政务服务体验官”制度,是从企业、群众的“需求侧”出发,专注于企业和群众的诉求,把群众请进门,哪些工作做得好,哪些工作推动不力,以群众身份参与相关事项的办理,这样就更能够知晓群众哪些事项办理不顺,政务服务有哪些堵点、难点问题。

　　“政务服务体验官”秉持“群众视角”,收集“挑刺”意见,看似自讨苦吃,实则传递出一种开放、平等、真诚的温暖态度。可以说,“政务服务体验官”是办事群众和企业的“代言人”,让企业和群众的心声、诉求得以充分表达。这种“故意找茬”,可圈可点,表明政府部门不再以管理者自居,而是积极向市民群众“拜师求艺”,将群众智慧运用到政务服务改革中来。这种创新举措,既提高了政务服务效能,同时又把服务办到群众的心坎上,多多益善。

　　当然,既然是“找茬”,就必须对政务服务中存在的薄弱环节敢较真、动真格,不能害怕揭短露丑,也不能对检视出来的问题熟视无睹、网开一面,这样就失去了“找茬”的意义。“找茬”的目的是主动发现问题和漏洞,将其作为优化办事流程、提升服务质量的行动指南,确保发现问题,堵住漏洞,完善机制。

　　敢于“找茬”,善莫大焉。推而广之,无论是政务服务领域,还是安全生产领域,或是作风建设方面,都应当多一些“找茬”意识,常常反思警醒,这样才能从源头上防范风险,杜绝各类隐患。