“能不能提高‘萱花互助保’的额度，让女职工更加受益?”

　　“如果能加大和互助服务直通车平台的合作，销售更多帮扶产品，就更好了。”

　　“可不可以建立慢性病多次补助关怀机制，完善互助产品的保障内容?”

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　　今年3月起，广西职工保障互助协会(以下简称“广西互助会”)将今年定位为“宣传服务年”，在全区范围内开展“互助暖人心·服务零距离”春风行动(以下简称“行动”)，把办公室“搬”到基层，推动互助保障政策服务从“坐等上门”向“主动敲门”转变。在活动中，各市办事处、各县(市、区)代办点分别组建服务队伍携政策、带方案深入基层一线，收集了许多职工的心声。

　　“组合拳”打破坐等上门旧模式

　　如何改变“坐等上门”“文来文往”的传统工作模式，推动全区职工互助保障服务高质量发展?广西互助会的答案是：不搞花架子，只出实拳头。

　　行动之初，广西互助会便结合全区工作实际，打出服务提质“组合拳”——建立“分级负责、协同联动”的组织体系，搭建全区一体化行动架构，由区、市、县三级工作服务小组分片负责、下沉市县基层。小组职责清晰明确，因地制宜制定走访实施方案，开展辖区单位摸排、对接走访与现场服务，收集上报走访数据与问题建议，并跟进整改落实，构建起长效服务机制。

　　“改变文来文往，不是不要文件，而是让文件‘走’起来、服务‘沉’下去，让鲜活的宣传方式成为常态，让更多职工特别是灵活就业和新就业形态劳动者听得到、看得懂、信得过。”广西互助会会长钟天录说。

　　为了让理念落地、让服务真正“沉”下去，今年4月，广西互助会在南宁举办了2026年广西职工医疗互助保障师资培训班，正式吹响行动集结号，通过培训让大家吃透政策，知道自己要做什么、怎么做。“培训讲透了政策，心里更有底了。”“方向明确了，知道怎么跟职工讲了。”不少参与培训的互助工作者感慨。

　　“三转变”激活服务下沉新格局

　　“组合拳”挥出后，关键要看如何落地有声。自行动启动以来，广西互助会激活区、市、县三级联动服务网络，各地办事处和基层工会“把办公桌搬到基层一线”的生动实践不断涌现。

　　“职工医疗互助保障具体保什么?如何申请?”4月23日至24日，广西互助会先后走进自治区市场监管局、广西路桥集团工程有限公司等重点单位，面对面为职工答疑解惑，宣讲互助保障政策和产品。

　　“大家知道职工医疗互助保障的补助标准是怎样的吗?”5月8日，钦州市总工会互助保障工作服务组走进钦北区九联食品有限公司，开展首场基层专题走访服务，现场解答职工关心的热点问题。

　　“在活动中学习、在体验中理解，这让我们更好地理解互助政策了。”5月15日，在南宁市良凤江森林公园，南宁市总工会举办的2026年职工医疗互助保障知识宣传活动现场，职工徐国兴高兴地说。活动以互动宣传、团体协作的方式，设置主题宣传点和寻宝环节，采用趣味答题形式，让政策从“纸面上”走进职工“心坎里”。

　　而在县区一线，基层工会更是百花齐放。富川瑶族自治县总工会开展“互助暖人心·服务零距离”基层走访调研行动，围绕参保条件、缴费标准、补助范围、补助流程等核心政策细致宣讲;德保县总工会则将互助保障政策编成山歌，“政策唱成山歌，我们一听就懂，一学就会!”一位职工说。

　　如今，互助保障服务正进行着从被动响应到主动出击、从远程指导到现场办公、从单向宣传到双向互动的三个深刻转变。职工对政策的知晓率更高了，重点单位的服务触达率更广了。

　　倾心声锚定暖心服务新方向

　　“希望能进一步扩大保障覆盖面，把职工家属也纳入互助保障。”

　　“年轻职工保险意识比较薄弱，能不能针对我们加大产品宣传力度?”

　　……

　　一场走访调研行动，让基层工会和职工的诉求越来越多地被看见。上述一条条贴合实际、关乎切身利益的基层心声，都被详细记录在基层走访服务台账中，成为广西互助会下一步工作的“优先级清单”，为服务提质、产品升级锚定清晰方向。截至4月30日，全区各级经办机构共组织走访239次，收集职工诉求和意见建议共36条(项)，面对面服务职工2000余人。

　　针对走访收集的各类意见诉求，广西互助会将建立分类处置、闭环落实的工作机制，立行立改解决即时性问题，统筹谋划敲定中长期优化举措，耐心细致做好暂未落地事项沟通解释，确保每一条职工诉求件件有回应、事事有着落。

　　此次行动构建了下沉式、精准化、有温度的职工互助保障服务体系，彰显了广西互助会守护职工健康、服务职工发展的责任担当。截至5月9日，全区参加2026年度职工医疗互助保障的职工人数突破263万人，年内已有7.9万余人次申请了职工医疗互助保障补助，累计支付补助金约为6044万元。

　　接下来，广西互助会将持续立足2026年职工互助保障宣传服务年建设，完善“横向到边、纵向到底”的全域保障体系，让通俗易懂的互助保障政策触达基层职工，真正叫响做实“第二医保”品牌，不断提升全区职工的获得感、幸福感与安全感。