手机资费套餐“升级容易降级难”等问题,早已有之,还已然成为顽疾,不少用户都有过类似遭遇。

　　工业和信息化部发布的《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》明确规定,电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。在本企业同一本地网营业区(或业务区)内,电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。除双方合同另有约定外,不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。电信套餐“升级容易降级难”,“入坑”容易“出坑”难等,涉嫌侵犯用户知情权、选择权以及公平交易权。

　　运营商如此做,无非就是为了利益,对用户雁过拔毛,不愿舍弃到嘴的肥肉。电信企业属于公共服务企业,具有公益属性,如此“吃相难看”,偏离了社会公益及法治的正轨。而且电信产业是自然垄断行业,一些电信企业自恃占据垄断地位,“店大欺客”、权力任性,滥用市场支配地位,给用户带来了更大损失。

　　不仅是手机资费套餐“升级容易降级难”的问题,其他还有业务开通容易取消难、广告宣传套路多、绑定销售条款等问题。

　　要真正根除电信套餐乱象,需要加大对屡纠屡犯电信企业的惩治力度,加大其违法成本。还要形成常态化、长效化的监管机制,要能真正打疼这些罔顾消费者权益的电信企业,遏制他们非法牟利的冲动,才能铲除行业顽疾。

　　电信企业属于公共服务企业,具有公益属性,更不能偏离了社会公益及法治的正轨。所以,电信企业更当以诚信为本,要体现出自身应有的社会责任与担当,找好自己的“角色定位”,尊重消费者权益。维护好消费者的合法权益,让所有用户都能“套餐能看懂、选择更明白、用着更放心”。