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同一场电影票价不同 一张电影票背后藏了多少猫腻?
来源:法治日报    作者:韩丹东 郑婷    发表时间:2023-09-20 20:10:12
摘要:近日,据不少网友反映,同一家电影院、同一场次电影,不同平台购买价格不同,此举显失公平。对此,专家呼吁,有关监管部门、影视相关行业组织应建立健全相关的行业标准和制度,引导行业内经营者诚信、自立,主动维护消费者合法权益,主动促进行业健康的发展,维护行业的形象。

  近日,据不少网友反映,同一家电影院、同一场次电影,不同平台购买价格不同,此举显失公平。对此,专家呼吁,有关监管部门、影视相关行业组织应建立健全相关的行业标准和制度,引导行业内经营者诚信、自立,主动维护消费者合法权益,主动促进行业健康的发展,维护行业的形象。

  平台利用大数据“杀熟”

  上海的王女士前不久在某售票平台购买两张电影票,价格为45元一张,总价90元。但是在电影开始前30分钟,王女士却发现票价突然成了25元一张。经查看座位图,最佳观影区仍然有座位,并不存在非最佳观影区座位打折出售的情况。

  四川成都的罗女士与朋友一起买电影票时也发现价格出现差别。罗女士与朋友都办理了某平台的VIP,然而罗女士在购票时发现,同一座位,朋友手机显示每张电影票23.9元,而她的手机显示每张电影票34元,相差10.1元。

  在北京天驰君泰律师事务所高级合伙人饶伟看来,如果临近电影开演还有部分闲置座位,平台为了吸引客流,增加边际收益而降价出售,这属于市场行为。对于在先购票的消费者来说,只要没有额外增加费用,且座位未调整,个人权益并未受到损害。

  “如果平台利用收集到的数据进行系统分析,对不同的消费者进行区别对待,甚至对某类消费者实行更高的价格,这也就是俗称的‘杀熟’现象。”饶伟说,若没有特别的理由,平台涉嫌侵犯消费者的公平交易权,消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理等公平交易条件。

  对于影城的售票平台比第三方售票平台便宜的原因,北京某影城的负责人王森(化名)向记者解释,第三方售票平台需要收取相应的技术服务费,影城自有售票平台不收取服务费,使得观众能够享受优惠,所以票价会低一些。

  票面价格与实际不符

  记者在采访中得知,关于电影票还有一个“奇怪”的现象:电影票票面显示的价格经常和购票时所支付的钱款不一致。

  山东东营的张女士在某第三方售票平台买了一张电影票,买票时显示影票价格为39.9元,影票服务费6元。纸质电影票上显示的影票价格却是40.9元,影票服务费5元,价格显示不一致。

  更有甚者,票面价格远低于实际支付金额。上海的刘女士通过售票平台购买了3张电影票,购买票价显示金额为109元一张。刘女士取票观看完电影经朋友提醒才发现,电影票面价格显示为94元,电影票价与实际付款票价不一样,3张票总计多了45元。

  对此,中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江说,实际成交的价格就应该是票面显示的价格,商家应该提供等价的消费凭证。

  饶伟说,根据《明码标价和禁止价格欺诈规定》,经营者销售、收购商品和提供服务时,应当按照市场监督管理部门的规定明码标价。明码标价应当根据商品、服务、行业、区域等特点,做到真实准确、货签对位、标识醒目。对于电影票价而言,平台购票价格应当与票面价格相一致,如果平台需要收取服务费,应当以书面形式明确告知消费者,将票价与服务费价格明确区分。

  退改签机制亟须完善

  提起电影票的退改签问题,许多观众反映,影票退改签很麻烦,有些不让退只能改签,而有些是既不让退也不能改。

  2018年9月,中国电影发行放映协会发布《关于电影票“退改签”规定的通知》,其中明确规定,第三方售票平台、影院网站或自有App,应该在观众购票付款前弹出影票“退改签”规定协议,确定观众了解规则,并点击“同意”上传后,观众方可进一步支付票款。

  据调查发现,不同平台的退改签规则是不一样的。记者随机点开一些第三方售票平台内的十家影院详情页面,发现每一家影院的退改签规则都不相同。有一些允许“未取票用户放映前30分钟至60分钟可退票,放映前1分钟至60分钟可改签”,有些则允许“未取票用户放映前24小时可退票,放映前1小时可改签”,而许多全国连锁影城仅允许放映前60分钟改签,不允许退票。

  对此,陈音江说,一经售出概不退票涉嫌霸王条款,这是无效的、不具有法律约束力的条款。消费者权益保护法规定商家不能够通过这种格式条款的形式来限制消费者的权利,也不能通过这种格式条款来减轻经营者的责任,这种行为和规定限制了消费者的权利。

  在饶伟看来,在电影开映前,平台的主要义务尚未履行。消费者要求变更甚至解除合同,平台不应该拒绝。“当然,可以参考机票退票费的规则,如离开映时间越短,退票手续费或扣款额可以高一些,但不能完全禁止。”饶伟说。

  (来源:《法治日报》)


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