蒙郁勤(中)在和同事讨论工作。

　　人物名片：蒙郁勤,广西电网有限责任公司来宾合山供电局客户服务二班班长,来宾市劳动模范

　　“系统监测到贵公司用电情况符合低谷消纳政策要求,调整用电时段能降低用电成本。我们可上门解读政策,提供优化指导……”电话这头,蒙郁勤正条理清晰地为客户讲解用电方案。扎根电力一线8年,她以专业服务为客户耐心答疑、精准施策,诠释着新时代电力人的劳模风采。

　　扎根一线强服务

　　2018年7月,电气工程及其自动化专业毕业的蒙郁勤进入广西电网有限责任公司来宾合山供电局,从此与客户服务工作结下不解之缘。初到岗位,蒙郁勤深知“打铁还需自身硬”。她把岗位当作锤炼本领的“练兵场”,先后考取抄表核算员高级工、技师技能等级证书,为深耕营销系统电费抄核收等工作打下坚实基础。入职仅4年,她便完成从见习人员到初级作业员、中级作业员,再到班长的成长进阶。

　　“这个岗位做得最多的就是‘沟通’,不管是主动服务,还是倾听用户诉求、化解用电难题,都离不开真诚与技巧。”　蒙郁勤告诉记者,多年的一线服务经历让她总结出一套行之有效的沟通方法,“要有同理心,学会站在用户的角度看问题,先安抚好情绪,解决问题就容易多了。其次是要有耐心,尤其是面对老年人等群体。还要有毅力,遇到复杂问题不推诿、不退缩,主动上门、跟进到底。”面对五花八门的用户诉求和各类疑难问题,她始终以平和的心态、专业的态度逐一妥善解决,用真诚赢得用户的认可与信赖。

　　聚力攻坚创价值

　　业务能力持续提升的同时,蒙郁勤还始终保持进取之心,主动参与系统内的各类技能竞赛。2021至2025年,她累计斩获广西电网有限责任公司来宾供电局、广西电网有限责任公司各类技能竞赛奖项及荣誉称号8项,获评“广西电网公司青年岗位能手”,用实力展现了基层电力工作者的专业素养。

　　不止步于竞赛成绩,她将赛事积累的经验转化为创新动能。牵头组建流程自动化机器人(RPA)技术攻关小组,针对7类高频业务场景研发智能程序,推动业务流程革新。其中,电费退补计算小程序实现3分钟精准核算,免费电核查程序将人工耗时压缩80%,用户档案核对工具实现错误率归零,整体业务处理效率提升300%,每年节约工时超1500小时,成为来宾网区基层创新实践的典范。

　　多年来,蒙郁勤始终将“为客户创造价值”融入日常工作。她创新构建“能效诊断-精准施策-动态跟踪”服务闭环,深入研读各项电力政策,精心打磨每一份用电方案,大力推广“削峰填谷+无功补偿”节能降本方法,累计为当地企业降低用电成本上百万元。

　　带岗传艺践初心

　　作为班长,蒙郁勤始终以身作则,率先垂范,“我习惯操心在前,凡事自己多想一步、多学一点、多做一些,才能带领大家把工作做得更扎实。”2025年以来,她带领企业班组团队,圆满完成该局电费自查自纠、电价审核、低保五保政策落实、电费专项稽查等重点工作,累计核查用户电费6316户,持续提升电费数据质量;主动下沉服务,帮助1300余户客户绑定线上服务平台,推广远程缴费、发票打印、用电报装等“零跑腿”业务,推动“一次都不跑”“最多跑一次”落到实处。

　　“我们班长认真、勤劳,专业又热心,总能根据我们的特长合理安排工作,指导工作条理清晰,效率很高。”说起蒙郁勤,同事张科连连称赞。此外,蒙郁勤积极发挥青年先锋作用,通过“老带新”一对一培训模式传授技艺,有效提升企业班组青年队伍的综合能力。

　　日复一日坚守耕耘,蒙郁勤以专业与温情,不断续写这份有温度的电力答卷。