“为民解难、为党分忧”是她履行的政治责任,“事要解决”是她工作的基本原则,“群众满意”是她在工作中坚持的标准。她就是北海市银海区信访局副局长傅少霞。在信访工作岗位上,傅少霞奋发进取、锐意开拓创新,全力解决群众的合理诉求,在维护社会稳定,推进“平安广西”建设中贡献了力量。

　　傅少霞曾先后获得“广西三八红旗手”、北海市公务员三等功、北海市勤廉先进个人、“北海市银海发展贡献奖”先进个人、“银海区优秀共产党员”称号。

　　用耐心，接待来访群众

　　傅少霞坚持一线接访,在每天的接访工作中,不免会听到群众的不解和抱怨,但她认为声声都是群众的心声,只有以心换心,以情换情,以理服人才能做好信访工作。因此,哪怕遇上再不理解的群众,她始终把解释宣传政策法规、疏导化解情绪、教育引导贯穿于整个接访过程,用心用情实现群众事结、心结双解,让来访群众带着满意而归。一次,信访人臧某来访反映想要了解某老年公寓的真实性。刚开始时,老人家很焦急,说不清楚来意,工作人员也不知道其具体诉求。但通过傅少霞耐心地沟通引导,才明白原来老人从报纸上看到法院公告某集团破产,担心某老年公寓是否属于这一集团的项目,会因此受到影响,导致自己交的钱打了水漂。傅少霞仔细阅读了老人家带来的资料以及与法院公告中的公司进行比对,并通过网络查询该公司的营业执照,查询显示的某集团与某老年公寓存在出入。她将查询到的信息告诉老人家,建议老人家到法院了解具体情况,并告知其判决破产的法院在详细信息上掌握得更全面。得到具体答复的臧某非常感谢傅少霞的耐心、负责,感谢为其指明了快速查询的途径,最终满意地离开了。8年以来,傅少霞接待信访群众1380批4524人次,协调相关部门处理信访件585件,有效化解问题103个。

　　傅少霞精通业务,规范来访接待业务各个环节,在接访大厅设立党员先锋示范岗,发挥党员先锋模范作用,以身作则坚持“来访必接、来访必谈、来访必登、网上留痕”,组织开展人民满意窗口创建活动,推动接访窗口营造“到家的感觉”,她所在的银海区群众信访服务中心2022年、2023年连续两年荣获自治区“人民满意窗口”称号。

　　用爱心，贴近群众

　　傅少霞始终坚持把“群众满意不满意”作为检验信访工作的第一标准,全心全意办好听民情、化民忧、解民难的每一件事。如接到某商户来电反映被小区物业停水两天,不能正常经营导致造成损失的信访事项后,她马上积极协调住建局前往处理,仅半天时间就让物业恢复了该商户的供水,使其得以正常营业。2017年10月12日,某小区第二期工程32位农民工来访反映,老板拖欠41名农民工5个月工资,虽然经过银海区劳动监察大队的协调沟通,老板已承诺第二天发工资。但农民工担心老板不肯履行承诺,一直滞留在信访接待中心不肯离开。当时,傅少霞得知情况后,马上向分管领导汇报,并与同事安抚农民工情绪,承诺第二天跟踪督办事件。第二天上午,41位农民工如愿领到被拖欠的5个月工资共计85.7万元。

　　用责任心，推动问题解决

　　傅少霞始终将“事要解决”作为化解信访问题的基本原则。压实责任单位的首办责任,对信访事项的办理全程跟踪,第一时间通过系统、电话、微信提示、QQ、书面发催办函等方式对责任单位进行督查督办,确保信访事项规范办理。坚持做到协调、服务、宣传、分析研判四个到位,及时转送交办、跟踪督办每一个信访件,切实为信访人解决实际问题。8年来,她协调相关部门处理信访件585件,有效化解问题103个。加大对满意度信访件跟踪、督办的力度。对纳入满意度的信访件,她在交办时就及时对有权处理机关进行提醒,在办理过程中主动对接有权处理机关,跟踪办理进度,在即将办结前就对有权处理机关进行催办,主动接受群众监督,倒逼责任落实,推动问题妥善解决。2023年纳入群众满意度信访件满意率达98.49%。

　　用公心，化解疑难积案

　　对历史遗留和上级交办的信访积案,傅少霞结合案件实际推动确定包案负责人、明确化解责任单位及责任人,全程跟踪指导督办。以解决实际问题、群众息诉息访为目标,认真审核把关每个案件的办理质量和材料报送质量,确保积案化解见成效。她多次带案实地走访,协调相关部门召开化解协调会议,8年来累计化解积案84件。

　　傅少霞立足信访问题源头治理,严格落实首接首办责任,接诉即办,平时注重矛盾纠纷和信访隐患排查,整合资源多元化解矛盾,推动问题解决在基层,矛盾化解在萌芽。近3年来共处置缠访闹访21起,督促有权处理机关源头化解矛盾纠纷30起。