谢丽群(右一)

　　在桂林阳朔的世外桃源景区,有一位女性,她用二十多年的青春和汗水,书写了一个关于坚守、奉献和创新的故事。她就是谢丽群,全国五一劳动奖章获得者,桂林阳朔山水旅游开发有限公司的党支部书记、导游部和人力资源部经理。

　　从一名景区服务一线小导游,到管理数百名职工的人力资源部经理,再到引领党支部创新发展的“领头羊”,谢丽群用她22年的实际行动诠释了什么是责任与担当。她常说:“把小事做好,把实事做实,那我就算是成功了。”这句话不仅是她的人生信条,更是她职业生涯的真实写照。

　　全心全意维护职工利益

　　作为人力资源部经理,谢丽群深知职工是企业最宝贵的财富。世外桃源景区属于阳朔较大的景区,虽然职工常年保持在400多人,但服务游客的一线职工大部分是刚毕业的学生,职工流动性非常大。

　　“刚离开了学校的教室,想不到又进了公司培训室学习劳动法,原来工作中还有那么多讲究。”刚从桂林旅游学院毕业的小兰说。

　　谢丽群担任人力资源部经理后,不仅组织新来的职工进行劳动法相关知识培训,而且还协助工会与公司签订集体合同,为职工落实各项福利,让大家都能更加安心地工作。

　　在人力资源管理方面,谢丽群虽不是科班出身,但却在数十年的实践经验中探索出一套劳资关系的和谐良方:组织职工学习劳动法、与公司工会共同推进企务公开制度、根据职工个人特质引导职工制定职业发展规划……这一系列举措,使公司劳动关系在和谐稳定中持续向好发展,为企业广招贤才,满足各部门的用人需求,所带领的团队曾获得青年文明号、全国工人先锋号、全市学习型组织标兵班组等荣誉称号。

　　积极推动党支部创新发展

　　作为党支部书记,谢丽群更是以身作则,充分发挥党员的先锋模范作用。企业要做强,党支部必须要过硬。原来的公司党员都是流动党员居多。

　　谢丽群积极与上级组织部门沟通,重新理顺隶属关系,优化组织设置,积极吸收优秀职工入党,不断加强党支部的建设。在她的努力下,公司党支部从原来的3名党员发展到13名,还专门设置了一名组织干事,并且加强对“三会一课”“主题党日活动”等工作的管理。她还推动建立了“党员示范岗”“党员责任岗”,通过党员的示范引领,提升景区的整体服务水平,让游客感受到更加贴心、周到的服务。2021年,公司党支部荣获阳朔县三星级党组织称号。

　　用心用情服务企业和游客

　　在世外桃源旅游红色驿站游客服务中心,谢丽群更是将服务游客的工作做到了极致。她担任驿站负责人,带领团队为游客提供高品质的服务。从景区介绍、线路推荐,到餐饮住宿、特产销售,她都亲力亲为,确保游客能够获得更好的旅游体验。她还积极收集游客的意见和建议,协助调解旅游纠纷,让游客在旅途中感受到家的温暖。

　　据了解,该公司累计发放服务宣传手册近50万份,提供旅游咨询、手机充电、停车住宿、爱心茶水等服务42万余人次,收集游客意见建议200余条,协助调解旅游纠纷20余起,实现游客“微心愿”56个,确保游客投诉处理率100%,游客满意度95%以上,让游客真正实现“零障碍”畅游。

　　谢丽群表示:“我将继续严格要求自己,不断提升自己的能力和水平,为企业的发展贡献更大的力量。”