段秀瑜为旅客指引乘车方向。

　　“您好,这是我的车票,我应该到哪里候车呢?”“您乘坐的是D1780次列车,到前面A22口检票候车。”1月16日上午,南宁东站的客运值班站长段秀瑜在候车室内熟练地向乘客指引乘车方向。

　　2023年春运拉开帷幕以来,越来越多人卸下担子,整理行装,踏上回家的路。也有一些人还坚守在工作岗位上,为旅客们的回家路暖心护航,段秀瑜便是其中之一。她在南宁东站工作9年了,今年是她在岗位上坚守的第9个春运。

　　这阵子,段秀瑜每天都会提前到客运值班室,了解今天车票售出、列车加开等情况,做好一天的工作预想。“一到春运就像打仗一样,只有提前了解当班客流情况,做好班组劳力分配,制定好组织方案,才能保证旅客们顺利乘车。今天一共有309趟列车开行,预计发送旅客5.2万人次。”段秀瑜说,春运期间,从进站验票、旅客行李安全检查,到列车接站、站台安全防护,都是她负责的工作范围。

　　当日上午10时47分,由南宁东开往桂林的D8402次列车检票开启,候车人群蜂拥而上走向检票闸机排队检票。“上午大客流量列车发车的时间节点在早上十点至下午一点,这也是我们工作人员最忙的时间段。”段秀瑜在现场环视各个检票闸机口的动态情况,确保排队秩序平稳有序。其间,有旅客前来咨询问题,每次段秀瑜都以最大的热情,耐心地为旅客解答。

　　“特别感谢她那么耐心地解答我的问题,有她提供帮助,我顺利找到了候车位置,心里暖暖的。”一位咨询检票口的旅客说。

　　“我们的心愿就是让所有旅客平安回家。”段秀瑜说,除了提供指引外,他们还要随时处理纷繁复杂的突发事件,比如帮旅客寻找丢失物品、检查站内物品的安全、应急处理旅客突发疾病等,只要人在岗,她和同事们的视线一刻都不能离开人群。

　　从接班开始,段秀瑜和同事们就“连轴转”。她手中的对讲机一直在呼叫,一刻也没消停,不断传递着各岗点的信息和指令。她穿梭在候车大厅、检票口、站台和车站的每个角落,直到凌晨0时05分,送完最后一趟列车后,才安心下班。

　　春运期间,还有许多像段秀瑜一样,坚守在铁路一线的工作人员,他们用行动默默守护了出行者的旅途,让我们向他们致敬!