韦茗仁(右)在对徒弟进行实操技能培训。

　　韦茗仁,广西电网有限责任公司桂林阳朔供电局高田供电所客户服务班班长。自参加工作以来,他扎根基层,脚踏实地,在营销领域练就了一身本领,拥有过硬的业务能力。今年是韦茗仁进入高田供电所的第12个年头,他用青春抒写创新与传承、责任与担当。多年来他总是勤勤恳恳,努力带领团队前进,凭借着刻苦钻研、认真负责获得了多项荣誉:2020年获广西电网公司乡镇供电所安全生产劳动竞赛先进个人、2021年被桂林供电局聘为“三级助理技能专家”、2022年获“广西电网公司2022年金牌班站长”称号。

　　1、转变思想,强化转型,勇于创新

　　作为一名新时代的班组长,韦茗仁有超前的服务意识,带领高田供电所客户服务班打破固有思维,转变工作思路,完成从抄表、收费、换表等常规工作到“客户服务工作”的转型。从思想做起,他组织开展服务教育活动,提升片区经理服务意识;服务关口前移,他通过走访客户,将辖区内客户进行分类;精准服务,收集客户用电需求以及客户信息,要求片区经理建立各自供电服务微信群,确保停电信息、电费信息、惠民政策等第一时间准确地通知到客户,降低客户投诉风险。经过一年的努力,2022年高田供电所的投诉工单仅为2单,同比下降50%,提升效果显著。为了做好客户服务工作,他表示,下一步将落实远程费控模式缴纳电费,解放催费压力,将时间和精力用于设备运维,降低故障停电率,提升供电可靠性,由原来的“点对点服务”转向“点对面服务”。

　　“营销工作很繁杂,每天都要面临各项难题,但只要坚持学习、不断提升,就能有所收获。”在带领团队完成班组各项指标的同时,他不拘泥于传统经验,不断寻求突破,与班组年轻骨干一起参与职工创新项目的研发。2021年他参与研发的《一种计量电能表温度监控电路》被国家知识产权局授予实用新型专利,实现了阳朔供电局营销领域专利“零”突破,为今后该领域的职创发展打下基础。

　　2、技能传承,发挥作用,做好“传帮带”

　　一花独放不是春,百花齐放春满园。随着工作经验的不断积累,韦茗仁也开始利用“传帮带”提高员工专业技能。牢抓基础,规范班组员工的实操能力,坚持落实月度业务技能培训和季度“保命”技能评价,提升班组员工的综合素质。“从基层中不断琢磨、不断学习,总结提升自己,在基层工作岗位上做到有自己擅长的领域,那你就能成为一名技能专家。”韦茗仁常常跟青年员工说道。他不断鼓励和指导青年员工积极参加各项技能竞赛积累经验,还带领“老员工”发挥模范带头作用,共同努力提升班组各项工作指标,让班组成员都能参与其中,获得成就感。几年来,他所带的徒弟中,已有高级工4人,参加的各项技能竞赛都取得了不斐的成绩。

　　除了对班组成员开展技能培训外,他还先后担任广西电网公司以及桂林供电局组织的新员工岗位胜任能力评价考试、规范入企人员岗位胜任能力考试等考评员工作。通过经验分享、技能培训,培养出更多的业务骨干和高技能人才,让企业人才层出不穷。

　　3、敢于担当,攻坚克难,提升指标

　　在培养班组成员技能知识的同时,韦茗仁通过加强班组建设,让班组形成了良好的运作模式,提升了整个班组团队的综合实力。要做好营销工作,需要花费大量的时间打基础。除了日常数据的查看和分析外,还要深入现场,带领整个团队开展表计轮换、用电检查、线损率异常处置等工作。他秉承着团队精神,让班组发挥“1+1>2”的效果,通过不断努力,近年来集抄成功率达99.99%;客户集抄覆盖率、电子化结算率均达100%;台区同期线损合格率在97%左右,用电检查完成率达100%。

　　在面对急难险重的任务时,他挺身而出,勇挑重担。2020年6月7日,高田供电所管辖区域遭遇历史罕见的洪涝灾害,为落实贯彻“水退电复”的原则,韦茗仁组织班组对辖区内受灾严重的遇龙河沿岸村庄台区受水淹计量装置抢修、更换,抢修过程中他对安全监督和客户服务等工作严格管控,及时为受灾用户复电,有效降低了客户与供电企业的经济损失。在他的带领下,高田供电所客户服务班不断迈上新台阶,班组荣获“桂林供电局2021年度先进班站所”称号,韦茗仁也在2019年至2021年连续三年获得桂林供电局和桂林阳朔供电局“先进个人”称号。

　　从技术小白到“金牌班长”,他凭借着不懈努力、敢于担当、勇于作为引领自身不断进步,用自己的勤奋和努力践行梦想。相信在他的带领下,高田供电所客户服务班一定能再上新台阶。