“要一直坚持练习,把一个动作重复无数次,反复打磨,做到炉火纯青的程度,才能在与高手的比拼中从容地展现自己。”近日,廖朝丰获得第十三届全国交通运输行业公路收费及监控员职业技能大赛全国总决赛二十强后,与记者分享了比赛心得。

　　廖朝丰是广西北部湾投资集团有限公司沿海高速公路分公司的一名基层职工。远离城市斑斓的高速公路一隅,在三尺岗亭里,每天重复着文明用语、忙于收费和发卡等工作,26岁的他已经坚守了7个春秋。从一名职场新人成为广西技术能手、广西五一劳动奖章获得者。

　　一个微笑锚定职业方向

　　2015年12月,刚从学校毕业的廖朝丰到了防城港收费站从事收费工作。刚与高速公路结缘时,他对收费业务很陌生,觉得在三尺岗亭内每天重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务,工作模式简单而枯燥。

　　许多个夜晚,廖朝丰躺在床上久久未能入眠。“继续坚持还是放弃,到城市里打拼一番?”迷茫与困惑充斥着他的思绪。

　　2016年2月的一个夜晚,上夜班的廖朝丰,如往常一样迎送每一辆过往的车。一辆外地车牌的货车司机看到他礼貌得体的服务,当即就对他说:“见你笑得这么阳光,我这一路上的疲惫都消失了。”那一刻,廖朝丰内心彻底被触动了。在3个月试用期即将结束之际,他的微笑服务得到了司乘人员认可。

　　廖朝丰明白,举手投足在于瞬间,文明手势在于指间,微笑服务在于心间。于是,他坚定了要做一名新时代高速公路的守护者。

　　一套动作苦练七年

　　为了尽可能提高收费速度,缩短司乘人员在车道停留的时间,廖朝丰认真研磨收费发卡技巧,业余时间不断练微笑、练手势、练点钞、练验钞,背制度、背要求……寒风凛冽里那千百次的练习,酷暑难耐下那千百回的努力,不仅缩短了与同事之间的差距,而且很快成为了业务能手。

　　2017年10月,廖朝丰开始担任华石收费站收费班长。他开始把自己的经验传递给更多收费一线员工,同时自己也未曾停止过修炼收费技能。2019年5月,他被调往车流量更大的防城港收费站担任收费班长,带领团队挑战收费技能的高峰。

　　从2019年参加庆祝新中国成立70周年“北部湾经济区”高速公路收费技能竞赛,廖朝丰获得了“技术能手”;到2021年参加广西交通运输行业公路收费及监控员职业技能大赛,获得广西第一名,并被授予广西五一劳动奖章称号。

　　廖朝丰总以超乎常人的韧劲去挑战极限,反复打磨一个动作,直到炉火纯青的地步。在备战第十三届全国交通运输行业公路收费及监控员职业技能大赛期间,廖朝丰把自己的心态调到零的起点,和众多集训人员在同一起跑线上出发。他细致观察每一名队员的操作来取长补短,认真琢磨动作中的每一个细节。在钦州集训期间,他更是起早贪黑温习疑难,背诵知识点,不断在训练室里跟自己“较劲”。节假日期间还不忘带设备回家反复练习,即使点钞点到手抽筋,手臂因长时间酸痛而贴满膏药,依旧没有停止追求进步的步伐。他最终成为了该项赛事广西唯一获奖选手。

　　一份真情拉近距离

　　服务于心,大美于行。当谈及为公众出行服务时,廖朝丰的眼里总是散发着光芒。他有一种执念,就是用微笑面对困难,凭耐心化解僵局,靠真诚打动司乘。

　　2019年7月,一辆绿通车因为货物超载而不能享受免费政策,车主一口咬定是地磅计量有误,坚决不予缴费。时值酷暑天气,路面烈日炙烤,汗水浸透了车主的衣衫。廖朝丰见此情形,当即微笑着给车主递过一瓶矿泉水,同时耐心解释减免政策和地磅计量标准,还苦口婆心地指出高速公路车辆超载的危害。最后,车主被廖朝丰温柔的“攻势”感化,按章进行了缴费。临走时,车主还竖起了大拇指,连声对廖朝丰说:“不得不佩服你的耐心和责任心。”

　　廖朝丰始终以司乘满意为标准,把业务技能的熟练程度作为服务水平的标尺。车辆滞留、抛锚,司机迷路,廖朝丰都能及时出现。他用真情服务让异地司乘感受了热情,让人与人之间的距离拉得更近,让交通服务变得更富有温度。