客户经理陈海玲与广钢技术人员讨论方案

　　3月24日,中华全国总工会召开2023年全国五一巾帼奖表彰大会,表彰450个集体全国五一巾帼标兵岗,中国移动广西公司防城港分公司政企客户部边陲明珠娘子军班组(以下简称边陲明珠娘子军班组)名列其中,为广西通信行业唯一入选单位。

　　边陲明珠娘子军班组现有员工34人,班组里有“集团服务明星”“王牌内训师”“中标达人”“集成专家”,曾获得自治区女职工创新工作室、自治区级青年文明号等荣誉,获评2021年广西移动服务明星班组、2019—2021年度广西移动标杆班组、2022年广西移动保障疫情防控先进集体。她们用创新、担当、真诚,发挥“她”力量,展现“她”魅力。

　　以柔克“钢”，打造5G示范高地

　　2020年初是5G技术的起步阶段,新冠肺炎疫情的来袭,使得各行业生产经营受到了不同程度的影响,广西钢铁集团有限公司急需要探索新的技术来提升生产效率,破解发展难题。边陲明珠娘子军班组向广西钢铁负责人递交了5G无人天车解决方案,获得该负责人认可并同意在冷轧厂试行。作为广西首个5G+智慧钢铁项目,班组并无任何经验可以借鉴。班组成员陈海玲是客户经理,参与该项目后更是泡在了“钢铁堆”里。“厂区里环境不好,夏天就像蒸桑拿。5G应用上线前,陈海玲每周至少来4天,每次一待就是大半天,和我们一起现场讨论方案。”广西钢铁冷轧厂的技术人员说。因为娘子军班组需要频繁地跑项目现场,公司司机对她们都非常熟悉,“政企部这些姑娘特精神,往返一次防钢基地要两个小时,很少见她们在车上休息,不是打电话,就是讨论方案,或者在本子上写写画画。”司机陈师傅说。终于,在2020年4月,5G远程操控天车项目调试成功——广西首个5G无人天车、远控装载机运行,从此开始了5G赋能智能制造之路,并在之后落地了全国首个“5G云上钢厂”,上线了20多项应用,其中焊缝质检、预测性维护等多项应用为全国首创。

　　如今,在防城港钢铁、码头、冶金、水泥等多行业都用上了移动的5G应用。5G应用获得2022年第五届“绽放杯”全国赛优秀奖、2021年“金钥匙——面向SDG的中国行动”优胜奖等自治区级及以上奖励20余项,入选2022年中国5G+工业互联网大会典型应用案例。此外,边陲明珠娘子军班组还在防城港市打造了智慧消防、智慧社区、智慧边海防等多个标杆项目,成为了数字防城港建设的骨干力量。

　　抗击疫情，巾帼力量当仁不让

　　“必须要快,以最快的速度将防疫门磁送达!”2022年年初,在接到疫情防控指挥部临时增加1180套防疫门磁需求后,边陲明珠娘子军班组里的新人胡安倩连夜在全国范围内寻找货源,经历了飞机、高铁、汽车等多种运送方式,防疫门磁在1天时间内到位。娘子军班组成员紧急配置调试,送至企沙镇北港四期隔离点安装,并于当天早上6时完成交付。从收到需求到完成交付,仅用了24个小时。

　　疫情期间,边陲明珠娘子军班组经常上演移动人的“加速度”。她们坚守抗疫一线,冲锋在前,并制定了渔船AIS+声光警戒摄像头+智能门磁+智能体温贴+大喇叭等产品的信息化解决方案,高效助力属地疫情防控工作。

　　争先进位，业务精湛“服务到家”

　　8小时以内走访客户,8小时以外回访。边陲明珠娘子军班组时刻把客户需求记在心上,高效回应客户。为了做好工业类集团单位的服务工作,边陲明珠娘子军班组成员经常利用晚上的时间前往集团单位宿舍区,透过门缝看灯光亮着就敲开客户的门,询问客户使用宿舍的网络感知情况,并耐心叮嘱客户“看电视直播一周要重启一次机顶盒,不然容易卡住。”“请问您的号码是多少,我们之后再回访您的使用情况。”客户经理耐心地记录客户问题,并一一推动解决,凭借优质服务,该班组获得了广西移动服务明星班组荣誉。

　　同时,娘子军班组坚决贯彻规模发展主线,深化价值经营,通过“四个跃升”,体系化推进政企市场工作。2022年政企市场综合评价排名全区第2位,各项重点业务指标均超额完成,近三年经营业绩连续排名全区前列。

　　“用能力服务大局,用真心服务客户,以突出的工作成效和优良的精神面貌,充分展示新时代女性砥砺自强的风采。”边陲明珠娘子军班组发挥了“巾帼半边天”的优势,为广大人民群众提供更优质的信息通信服务持续贡献“她”力量。